Hráčka z Jižní Afriky měla potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Později bylo ověření dokončeno a hráč mohl peníze vybrat. Reklamace je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Rich Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: R1 350
Rich Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem s bonusovými mincemi zdarma a když jsem chtěl vybrat, kasino řeklo, že musím provést první vklad ve výši 350 R, a zvolil jsem možnost garantovaného vrácení. Tak jsem provedl tento vklad v hotovosti. Pak jsem musel hrát, dokud jsem nedosáhl 100 procent v bonusovém přehledu, což se mi povedlo. Nyní byly mé falešné kredity mezi 5 až 6000 randy. Takže teď chci vydělat peníze. Po výběru mi dali 1000 R kreditů plus můj vklad 350 R. Zde přichází na řadu podvod, protože je prostě nemožné ověřit vaše dokumenty. Musel jsem asi 30krát ověřovat své dokumenty, na mém průkazu je moje rodné jméno, což je Maria Catherina, když jsem začínal v kasinu, zaregistroval jsem se jako Rina, což je moje přezdívka, takže nejprve problém s tím, jakmile jsem vyřešil svou bankovní kartu, stejně jako doklad o adrese je pro ně stále nepřijatelný, píšu vám, abych to prosím vyřešil, dodal jsem jim doklad o bankovním výpisu a také fotografie své bankovní karty a rád bych, to je jediná (já) věc, kterou dosud ověřili. Nemohu sem nahrát dokumenty, přepošlete mi prosím e-mail a já předám veškerou korespondenci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Rino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronelo, předložil jsem všechny dokumenty potřebné k výplatě. Stále vracejí uvedené dokumenty, pak to nebylo přijatelné, akceptují pouze bankovní výpis nebo účty za služby jako důkaz adresy, pak jsem šel a dostal výpis z účtu, který jsem také předložil, opět nebyl přijat, kopie mé bankovní karty byla odesláno alespoň 20krát, pokaždé to bylo příliš rozmazané, z mé strany je vše jasné a jakýkoli jiný podnik by to přijal, ale toto kasino maximálně ztěžuje výběr vašich výher. Děkuji, čekám na vaši odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohli byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci a podpůrné důkazy na adresu petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Rino, za předání příslušné komunikace. Mohl byste prosím upřesnit následující?
„Zaslaný doklad o adrese neodpovídá vašemu jménu ani adrese uvedené v záznamech. Žádáme vás, abyste zaslali buď bankovní výpis, nebo účet za energie s datem vystavení nepřesahujícím 3 měsíce (dokument musí odpovídat vašemu jménu a adresa ) .
Co se týče kopie platební karty, ta je příliš rozmazaná."
Chápu správně, že vámi poskytnuté účty za energie neodpovídají vaší registrované adrese?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Rino,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, poslal jsem jim bankovní výpis s mými rodnými jmény a správnou adresou, aby měli všechny požadované doklady
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Rino, za vaši odpověď, ale z komunikace mezi vámi a kasinem jsem vyrozuměl, že jste svůj kasino účet zaregistrovali pod jinou adresou, než která je uvedena na vašich dokumentech, je to tak?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, ne adresa v kasinu je ta, na kterou jsem dodal doklad o adrese. Je to jen další příběh.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji, Rino, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Rina,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Rich Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Rich Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč nebyl hráčský účet ověřen? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky je potřeba udělat ze strany hráčky pro úspěšné ověření jejího účtu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
S radostí vám oznamujeme, že jsme prohledali všechny obdržené dokumenty a našli takový, který by splňoval všechna kritéria. V důsledku toho je váš doklad o adrese nyní schválen.
Pokud byste potřebovali další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
Bohaté kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Děkujeme, Rich Casino Team, za vaši odpověď a informace.
Milá Rino,
Můžete potvrdit, že váš problém byl vyřešen? Byl váš účet úspěšně ověřen?
Těšíme se na vaši zprávu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronello Dobré ráno, půjdu na jejich stránky a podívám se, jestli mohu vybrat své peníze, a dám vám vědět. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronelo, zkusila jsem teď vybrat a teď mi dávají jen možnost bitcoinů, nemohu vybrat na svůj účet, pouze bitcoiny, bitcoiny nechci, bitcoiny neřeším, chci peníze převést zpět na svůj účet. Opravdu vám ztěžují věci tak, abyste se pokusili stáhnout. Můžete je kontaktovat, aby změnili způsob stažení na něco, čemu rozumím
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že pro váš region máme několik možností výběru, včetně online peněženek a kryptoměn. Další podrobnosti o všech dostupných způsobech výběru najdete na stránce Bankovnictví.
Pokud potřebujete pomoc s podáním žádosti o výběr, neváhejte nás kontaktovat na support [@] rich casino . com [zadali společně].
S přátelským pozdravem,
Bohaté kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Děkujeme za aktualizace a informace.
Milá Rino,
Zkusili jste již kontaktovat podporu kasina ohledně dostupných možností výběru? Je u vašeho problému nějaký pokrok? Můžete pro výběr peněz použít jiný způsob platby?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, kontaktoval tým podpory a požádal o jinou platební možnost pro výběr, jeho odpověď mi byla, že je to dostupná možnost a měl bych si otevřít bitcoinový účet, trvá to jen minutu!!!! Proč mě nutit otevírat něco, čemu nevěřím a co nechci. Pokud jako kasino můžete přijmout můj vklad z mého bankovního účtu, pak samozřejmě můžete jako kasino zaplatit mé vybrané prostředky na stejný bankovní účet. Nikdy jsem nezažil něco tak směšného jako pokus o výběr vlastních peněz z tohoto kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Pokud vám kasino doporučilo použít alternativní platební metodu pro výběr výher, důrazně doporučuji řídit se jejich doporučením. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Jaké platební metody jsou k dispozici v pokladně vašeho kasinového účtu pro výběry, prosím? Pokud existuje pouze možnost bitcoinů, měli byste zvážit tuto platební metodu pro výběr svých prostředků.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Rino,
Je ve vašem problému nějaký pokrok? Můžete nám poskytnout aktualizaci?
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že hlavním problémem této stížnosti bylo ověření, po shromáždění všech informací a dat tuto stížnost uzavíráme jako vyřešenou.
V případě, že hráč není spokojen s výsledkem, může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme, Rich Casino Team, za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
