DomůStížnostiRich Casino - Hráč byl požádán o poskytnutí dokumentů pro další ověření.

Rich Casino - Hráč byl požádán o poskytnutí dokumentů pro další ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Rich Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 13.8.2020 | Vyřešena : 18.8.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Portugalska byl požádán o poskytnutí dokumentů pro další ověření. Hráč rozhodl, že případ lze považovat za vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Průzkum byl vyžádán 5. srpna, řekli, že vše, co bylo v pořádku, s dokumenty, které mi byly vyžádány, a počkat 5 dní, po 5 dnech znovu požádají o další dokumentaci a požádat o předložení nové žádosti a počkat dalších 5 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Další komentáře od hráče:


"Řekli, že všechny dokumenty byly schváleny e-mailem k provedení platby, v den platby požádali o další dokument a řekli, že musí čekat dalších 5 dní ..."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Dulce,

Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Prosím uvědomte si, že kasino musí zkontrolovat vaše dokumenty a vaši herní aktivitu. KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Obávám se, že budete muset projít tímto procesem a plně spolupracovat s kasinem, pokud chcete získat své výhry.

Vzhledem k tomu, že úplné posouzení všech dokumentů může trvat déle, doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, a před odesláním stížnosti počkejte alespoň 14 dní.

Pokud váš účet do tohoto časového období nebude úspěšně ověřen, zasáhneme. Prosím, mě informujte, pokud vám kasino pošle nějakou zprávu, nebo pokud se v souvislosti s vaším problémem objeví něco nového.

Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ano, poslal jsem všechny dokumenty, které mi byly vyžádány v průběhu času.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dobré odpoledne, požádal jsem o uzavření účtu, ztratil jsem, co jsem vyhrál a nechci hrát znovu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Za těchto okolností bohužel pro vás nemůžeme udělat nic, kdybyste ztratili všechny své výhry. Chápu, že k této situaci by nikdy nedošlo, pokud byste své výhry mohli nejprve vybrat, ale mohli bychom vám pomoci, pouze pokud vám zbude zůstatek.

Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco, co bych mohl udělat pro vás ohledně tohoto případu, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Znovu jsem si to promyslel a účet si ponechám, protože i přes tuto situaci kasino vždy odpovědělo a myslím si, že by to vyhrálo.

Ano, situaci lze vyřešit.

dík

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Na základě vašeho rozhodnutí nyní tuto stížnost ukončujeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky