Hráč z Portugalska byl požádán o poskytnutí dokumentů pro další ověření. Hráč rozhodl, že případ lze považovat za vyřešený.
Průzkum byl vyžádán 5. srpna, řekli, že vše, co bylo v pořádku, s dokumenty, které mi byly vyžádány, a počkat 5 dní, po 5 dnech znovu požádají o další dokumentaci a požádat o předložení nové žádosti a počkat dalších 5 dní.
Další komentáře od hráče:
"Řekli, že všechny dokumenty byly schváleny e-mailem k provedení platby, v den platby požádali o další dokument a řekli, že musí čekat dalších 5 dní ..."
Vážený Dulce,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Prosím uvědomte si, že kasino musí zkontrolovat vaše dokumenty a vaši herní aktivitu. KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Obávám se, že budete muset projít tímto procesem a plně spolupracovat s kasinem, pokud chcete získat své výhry.
Vzhledem k tomu, že úplné posouzení všech dokumentů může trvat déle, doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, a před odesláním stížnosti počkejte alespoň 14 dní.
Pokud váš účet do tohoto časového období nebude úspěšně ověřen, zasáhneme. Prosím, mě informujte, pokud vám kasino pošle nějakou zprávu, nebo pokud se v souvislosti s vaším problémem objeví něco nového.
Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Ano, poslal jsem všechny dokumenty, které mi byly vyžádány v průběhu času.
Dobré odpoledne, požádal jsem o uzavření účtu, ztratil jsem, co jsem vyhrál a nechci hrát znovu.
Za těchto okolností bohužel pro vás nemůžeme udělat nic, kdybyste ztratili všechny své výhry. Chápu, že k této situaci by nikdy nedošlo, pokud byste své výhry mohli nejprve vybrat, ale mohli bychom vám pomoci, pouze pokud vám zbude zůstatek.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco, co bych mohl udělat pro vás ohledně tohoto případu, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.