Hráč vyhrál hru R75000 s bonusem. Požádal o výběr a obdržel zprávu, že nebude moci vybrat žádnou ze svých výher. Kasino nám poskytlo důkaz, že hráč hrál s více bonusy, proto jsme tuto stížnost zamítli.
Automaticky přeloženo:
Rich Casino - Bonusy hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: R75 000
Rich Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Měl jsem R75000 vyhrávat na jejich propagační akce. Když jsem podal žádost o výběr, dostal jsem dopis, v němž se uvádí, že náš obchodní vztah skončil. A nedostanu žádnou ze svých výher. Jsem z toho velmi nešťastný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Joachime,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi líto, že o tomto problému slyším. Chtěl bych vědět, jaký bonus jsi požadoval. Jste si jisti, že jste neporušili žádný z bonusů kasina nebo generálních T & Cs? To by mohlo vést k tomu, že kasino zabaví vaše výhry a dokonce i zruší váš účet.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Joachime,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Christino.
Hrál jsem dvoutýdenní promoční hru, jejíž první cena je R75000. Přišel jsem první. Žádost o výběr jsem vložil do R40000, protože najednou máte právo čerpat maximálně 4 000 000 najednou. Tehdy jsem obdržel dopis, který mě informoval o tom, že náš obchodní vztah skončil a že nedostanu žádnou ze svých výher.
pozdravy
Joachim
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že účet byl uzavřen podle rozhodnutí o zabezpečení a správě po úplné kontrole účtu a bohužel jej nelze znovu povolit. Veškerý zůstatek na účtu v době uzavření byl systémem automaticky zmrazen.
Nezapomeňte, že od deaktivace účtu byly všechny vaše vklady na účtu vráceny a měly již být na váš účet. Potvrďte, že se vám vrátily peníze.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a vážíme si vašeho porozumění v této záležitosti.
Pozdravy,
Rich Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Uveďte prosím přesný důvod, proč. Chci vědět, co jsem udělal špatně, protože nemám tušení.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.
Jak informoval tým účetnictví, upozorňujeme, že výběr bohužel nemohl být schválen a výhry byly automaticky zmrazeny podle následujícího pravidla:
2.5.6. Casino si vyhrazuje právo zadržet nebo jinak odmítnout nebo zrušit jakoukoli výplatu nebo výherní částku nebo změnit jakoukoli politiku v případě, že existuje důvodné podezření, že Uživatel zneužívá nebo se pokouší zneužít některého z následujících: (i) bonusy; (ii) další propagace; nebo (iii) specifické zásady nebo pravidla stanovená s ohledem na existující hru nebo novou hru. Casino si vyhrazuje právo rozhodnout, že k takovému zneužití došlo; také pokud vaše činnost v našem online kasinu sama o sobě není urážlivá, ale vaše činnost v jiných online kasinech kromě našeho online kasina, vzatá jako celek, představuje zneužití našich bonusů, propagačních akcí, politik nebo pravidel.
V tomto konkrétním případě bezpečnostní a účetní tým identifikoval pokus sloučit výhry pocházející z bezplatných otočení a jejich vkladový bonus za účelem obcházení maximálního výplaty u výher získaných z bezplatných otočení.
Z tohoto důvodu byly výhry automaticky zmrazeny a účet byl deaktivován podle následujícího pravidla ve smluvních podmínkách:
3.9. Bonusy, které nabízí naše kasino, jsou určeny pouze pro opravdové rekreační hráče. Zneužití jakékoli bonusové nabídky nebude tolerováno. Vyhrazujeme si právo prozkoumat, zrušit, pozastavit nebo zamknout jakýkoli účet v případě podezření na zneužití bonusu. Podle našeho uvážení mohou být všechny bonusy a následné herní aktivity zrušeny a zrušeny a vklady vráceny.
Nezapomeňte, že všechny předchozí vklady byly již vráceny a měly se dostat na váš účet.
Vážíme si vašeho porozumění v této záležitosti a jsme vám plně k dispozici, pokud budete potřebovat další informace.
Pozdravy,
Rich Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Joachim, Rich Casino,
Děkuji vám za trpělivost a spolupráci při řešení tohoto případu. Kasino nám poskytlo důkazy, že Joachim hrál s několika bonusy. Nevybral své výhry z volného bonusu, který měl maximální výplatu, a vložil a nárokoval si bonus za zápas nad tímto stávajícím bonusovým zůstatkem a hrál s celou částkou.
Omlouvám se Joachimovi, ale musím tuto stížnost zamítnout. Doufám, že se vám v budoucnu nestane takový problém.
Automaticky přeloženo:
