Hráč vyhrál hru R75000 s bonusem. Požádal o výběr a obdržel zprávu, že nebude moci vybrat žádnou ze svých výher. Kasino nám poskytlo důkaz, že hráč hrál s více bonusy, proto jsme tuto stížnost zamítli.
Automaticky přeloženo:
Rich Casino - Bonusy hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: R75 000
Rich Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.3
Rich Casino má index bezpečnosti 6,3, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Měl jsem R75000 vyhrávat na jejich propagační akce. Když jsem podal žádost o výběr, dostal jsem dopis, v němž se uvádí, že náš obchodní vztah skončil. A nedostanu žádnou ze svých výher. Jsem z toho velmi nešťastný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Joachime,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi líto, že o tomto problému slyším. Chtěl bych vědět, jaký bonus jsi požadoval. Jste si jisti, že jste neporušili žádný z bonusů kasina nebo generálních T & Cs? To by mohlo vést k tomu, že kasino zabaví vaše výhry a dokonce i zruší váš účet.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Joachime,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Christino.
Hrál jsem dvoutýdenní promoční hru, jejíž první cena je R75000. Přišel jsem první. Žádost o výběr jsem vložil do R40000, protože najednou máte právo čerpat maximálně 4 000 000 najednou. Tehdy jsem obdržel dopis, který mě informoval o tom, že náš obchodní vztah skončil a že nedostanu žádnou ze svých výher.
pozdravy
Joachim
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že účet byl uzavřen podle rozhodnutí o zabezpečení a správě po úplné kontrole účtu a bohužel jej nelze znovu povolit. Veškerý zůstatek na účtu v době uzavření byl systémem automaticky zmrazen.
Nezapomeňte, že od deaktivace účtu byly všechny vaše vklady na účtu vráceny a měly již být na váš účet. Potvrďte, že se vám vrátily peníze.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a vážíme si vašeho porozumění v této záležitosti.
Pozdravy,
Rich Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Uveďte prosím přesný důvod, proč. Chci vědět, co jsem udělal špatně, protože nemám tušení.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.
Jak informoval tým účetnictví, upozorňujeme, že výběr bohužel nemohl být schválen a výhry byly automaticky zmrazeny podle následujícího pravidla:
2.5.6. Casino si vyhrazuje právo zadržet nebo jinak odmítnout nebo zrušit jakoukoli výplatu nebo výherní částku nebo změnit jakoukoli politiku v případě, že existuje důvodné podezření, že Uživatel zneužívá nebo se pokouší zneužít některého z následujících: (i) bonusy; (ii) další propagace; nebo (iii) specifické zásady nebo pravidla stanovená s ohledem na existující hru nebo novou hru. Casino si vyhrazuje právo rozhodnout, že k takovému zneužití došlo; také pokud vaše činnost v našem online kasinu sama o sobě není urážlivá, ale vaše činnost v jiných online kasinech kromě našeho online kasina, vzatá jako celek, představuje zneužití našich bonusů, propagačních akcí, politik nebo pravidel.
V tomto konkrétním případě bezpečnostní a účetní tým identifikoval pokus sloučit výhry pocházející z bezplatných otočení a jejich vkladový bonus za účelem obcházení maximálního výplaty u výher získaných z bezplatných otočení.
Z tohoto důvodu byly výhry automaticky zmrazeny a účet byl deaktivován podle následujícího pravidla ve smluvních podmínkách:
3.9. Bonusy, které nabízí naše kasino, jsou určeny pouze pro opravdové rekreační hráče. Zneužití jakékoli bonusové nabídky nebude tolerováno. Vyhrazujeme si právo prozkoumat, zrušit, pozastavit nebo zamknout jakýkoli účet v případě podezření na zneužití bonusu. Podle našeho uvážení mohou být všechny bonusy a následné herní aktivity zrušeny a zrušeny a vklady vráceny.
Nezapomeňte, že všechny předchozí vklady byly již vráceny a měly se dostat na váš účet.
Vážíme si vašeho porozumění v této záležitosti a jsme vám plně k dispozici, pokud budete potřebovat další informace.
Pozdravy,
Rich Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Joachim, Rich Casino,
Děkuji vám za trpělivost a spolupráci při řešení tohoto případu. Kasino nám poskytlo důkazy, že Joachim hrál s několika bonusy. Nevybral své výhry z volného bonusu, který měl maximální výplatu, a vložil a nárokoval si bonus za zápas nad tímto stávajícím bonusovým zůstatkem a hrál s celou částkou.
Omlouvám se Joachimovi, ale musím tuto stížnost zamítnout. Doufám, že se vám v budoucnu nestane takový problém.
Automaticky přeloženo:
