Hráčka z Německa nechala své výhry omezit bez dalšího vysvětlení. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli jako neoprávněnou.
Hrál jsem s bonusem 125,00 EUR. Vyhrála jsem 1 000 EUR a vyplatila jsem pouze 150,00 EUR.
Milá Gabriele,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Vložili jste na svůj účet nějaké finanční prostředky? Můžete prosím specifikovat, jakou přesnou bonusovou nabídku jste uplatnili? Při odpovědi můžete přeposlat jeho název nebo konkrétní odkaz.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vložil jsem 25 EUR, abych získal tento bonus 125,00 EUR. Ale 1000,00 euro, které jsem vyhrál, bylo zrušeno. A místo 1000,00 eur jsem dostal jen 150 eur.
Všechny bonusy byly najednou vybrány v kasinu Ricardos.
Je to trochu komické
Ověřil jsem si všeobecné bonusové podmínky a toto jsem našel https://www.ricardoscasino.net/en/terms :
"4.11. Bonus rovný nebo vyšší než 200%, který byl uplatněn při jakémkoli vkladu, bude podléhat maximálnímu výplatě 10násobku částky vkladu."
"4.2. Všechny bonusové peníze budou odebrány v okamžiku výplaty, bonusové peníze jsou peníze, které lze použít k vygenerování výher, ale nelze je vybrat jako součást výher. Bonus bude považován za„ nevybratelný "a nebude znovu vydán na váš účet, ale odečten z výher správcem výběru kasina během procesu výplaty. "
To znamená, že pokud jste vložili 25 EUR x10 = 250 EUR - 125 EUR (přijaté bonusové prostředky) = 125 EUR + 25 EUR (uložené prostředky) = 150 EUR .
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho Kodexu spravedlivých hazardních her https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé, pouze pokud je aplikováno na hra o skutečné peníze, přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry.
Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl být větší pomocí. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Milá Gabriele,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, v opačném případě vaši stížnost zamítneme.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.