Hráč z Německa čelí problémům s ověřením adresy svého kasinového účtu, přestože dříve obdržel potvrzení, že telefonní účet bude stačit. Po živé interakci s podporou, kde byl ujištěn, že účet splňuje požadavky, později obdržel e-mail s odmítnutím dokumentu.
Zdravím především.
Problém: ověření mé adresy.
Bohužel se zdá.
1. nepředložení výplatní pásky z listopadu
2. Moje adresa je také na zadní straně mého občanského průkazu
3. Vyúčtování Vodafonu od listopadu.
V posledním bodě mi podpora kasina napsala, že akceptují můj telefonní účet s adresou. i když je to na webu uvedeno.
Jednou jsem se také dostal k živé podpoře. Tam mi pomohli a účet za telefon stačil.
O 20 minut později mi přišel email, kde faktura opět nebyla akceptována.
V příloze jsou obrázky chatové konverzace, že skutečně přijímají účty za telefon, což pak odmítají dělat.
Děkuji všem, kteří přispěli za pomoc.
PH
Vážený phammer1985,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Je doklad o adrese jediný dokument, který ještě nemáte ověřený?
Máte nějaké další oficiální dokumenty, které byste mohli poslat jako důkaz adresy?
Pošlete mi prosím dokument, který kasino odmítlo. Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně problému s ověřením vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den Veroniko,
Celkem jsem nahrál 2 dokumenty. (ve skutečnosti 3)
1 – moje výplatní listina 24. listopadu
2- Můj účet Vodafone 24. prosince
3- Moje adresa je také na zadní straně mého občanského průkazu.
Tyto dokumenty Vám opět zašlu emailem.
Děkuji mnohokrát za podporu
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
