Hráč z Itálie si stěžuje na technické problémy a nízké výhry. Hráč neposkytl žádné důkazy o tom, že se děje něco nespravedlivého, proto jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
A více než měsíc, kdy jste zablokovali sloty, které už nehrají, je to jen nechutné, že už netrávíte nějaký čas. Hrál jsem asi 10 000 eur, aniž byste někdy vyhráli euro, nemyslíte si, že to přeháňáte?
Vážený Francesco,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Prosím, mohl byste to upřesnit? Byl byste tak laskavý a popsal svůj problém podrobněji? Máte problémy s hraním některých her? Existují v kasinu v současnosti nějaké prostředky? Co znamená prosím sporná částka 876548 EUR?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vážená Kristino, moje stížnost a jasné, že tato čísla jsou symbolická, pravda je vždy stejná, je to více než měsíc, že sloty neplatí, nehrají jsem hrál téměř 10 000 eur, aniž bych kdy vyhrál, můžete zkontrolovat z mého účtu, když mám hrál a kolik jsem nalil, uvidíte, jestli je to možné, něco takového hraji na několika stránkách online, ale kecy krále Replatze nikdy neviděli.
Rád bych vás informoval, že nemůžeme učinit případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a jindy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych si přečíst náš článek o poměru výplat (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte více informací, které by našemu případu pomohly, předejte mi je prosím. Bohužel v tuto chvíli, pokud nemáme žádné důkazy prokazující, že se děje něco nespravedlivého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás mohl udělat ohledně vaší stížnosti.
Pochopte prosím, že je pro nás velmi obtížné pokračovat v tomto případě bez podpůrných důkazů. Rádi bychom vám pomohli, ale v tuto chvíli je to pro nás nemožné. Pokud narazíte na jakýkoli druh důkazu, neváhejte nás kontaktovat a my můžeme tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.