Hráč z Japonska byl schopen několikrát úspěšně vybrat z kasina. Poté, co mu bylo řečeno, že je nutné dodatečné ověření účtu, zjistil, že jeho účet byl zablokován, protože jeho hra je podobná jako u ostatních uživatelů. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Vkladem v zúčastněných kasinech získáte bonusové peníze a hrajte výherní automaty.
Hrajte a vybírejte z herních automatů, které nejsou v bonusových podmínkách hry omezeny nebo zakázány.
Poté nebyl problém s ověřením účtu a částka výběru byla dvakrát nebo třikrát 400 $, ale jednoho dne, i když jsem náhle požádal o výběr, nevyšel. Když jsem kontaktoval podporu, bylo mi řečeno, že výběr není možný z důvodu dodatečného ověření účtu.
Řekl jsem mu, že bych s ním rád spolupracoval, tak mi prosím dejte vědět, jestli mohu něco udělat, ale dnes, když jsem otevřel stránky a pokusil se přihlásit, zjistil jsem, že můj účet je uzamčen a mohu nepřihlásit se.
Poté, když jsem kontaktoval podporu, protože jsem neznal příčinu, bylo mi řečeno, že můj účet byl uzavřen, protože hra byla podobná jako u ostatních uživatelů, ale nerozuměl jsem tomu a chat byl přerušen. je.
Abych byl upřímný, mám potíže, protože nerozumím významu, takže to pošlu tomuto guru kasina. Děkuji.
Milý minaryo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že situaci správně rozumím.
Kdy jste odeslali dokumenty k dodatečnému ověření? Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli dodatečným ověřením účtu?
Mohl byste mi prosím poskytnout odkaz na bonus, který jste použili?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Děkuji, že jste mě kontaktovali.
Poprvé jsem byl požádán o kyc 19.4. Tehdy jsem byl požádán o předložení občanského průkazu, rezidentní karty a způsobu platby.
Poté, 26. května, jsem obdržel e-mail, že autentizace kyc byla dokončena, a několikrát vyberu 400 $, ale poté jsem od kasina obdržel zprávu, že provádějí dodatečné ověření mého účtu, takže prosím Počkejte. Je to situace, na kterou jsem byl kontaktován.
Ohledně dodatečného ověření účtu mi bylo řečeno, že není potřeba zasílat nové materiály, takže mi nezbylo než čekat.
Pokud jde o typ bonusu, pamatuji si, že to byl buď bonus k prvnímu vkladu, nebo bonus k opětovnému nabití, který můžete obdržet o víkendech.
https://regalscasino.com/en/promotions/kingdom-wb-1st-deposit
https://regalscasino.com/en/promotions/monarch-weekend-reload
Děkuji mnohokrát, minaryo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj minaryo,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Regals Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení Regals Casino,
Můžete prosím vysvětlit, proč jste zablokovali hráčský účet? Pokud nelze informace sdílet veřejně, pošlete mi je na adresu michal.k@casino.guru
Milý minaryo,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
