Hráč ze Spojeného království si zaregistroval účet, přestože jeho země byla uvedena mezi omezenými. Aktuálně je účet blokován a výběr stále čeká na vyřízení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj, v tomto kasinu jsem vložil 100 euro, vklady 25, 25 a 5p. Hrál jsem hvězdnou ránu a podařilo se mi zvýšit můj poslední vklad na 1000 euro, pokusil jsem se o remízu a nemohl jsem. Poslal jsem tam podporu a byl jsem informován, že potřebují ověřovací dokumenty, poslal jsem všechny požadované dokumenty a čekal na ověření. Později jsem se pokusil zkontrolovat IP při ověřování přihlášením ke svému účtu. Obdržel jsem zprávu „Účet zakázán správou". Nebral jsem žádné bonusy a když jsem se z chatu zeptal, proč byl můj účet deaktivován, chat byl vágní a řekl jsem, že bych měl jakékoli další dotazy poslat na jejich e-mailovou podporu. Požádal jsem o jejich licenční údaje a bylo mi řečeno, abych viděl spodní část jejich domovské stránky, chat byl arogantní a málem jsem cítil, že se na mě smějí, jsou držiteli hlavní licence od curoco..Antillephone NV.. víceméně ne ochrana, chci jen varovat lidi, aby s tímto kasinem opatrně šlapali, protože pro mě bylo jejich chování nepoctivé. Ocenil bych jakoukoli pomoc, kterou by guru mohl nabídnout.
Milý Martin,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://regalscasino.com/en/terms-and-conditions :
"Pokud jde o zákony o hazardních hrách, v jednotlivých zemích se liší." Následuje seznam zemí, kde je online hazard nelegální, takže si u Regalscasino nemůžete vytvořit účet: Velká Británie , USA, Španělsko, Francie, Nizozemsko, Ukrajina (včetně dočasně obsazených území), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius a Saba, Nizozemské západní Indie, Statia, Singapur a Itálie. Regalscasino má právo pozastavit jakýkoli účet vytvořený obyvateli těchto zemí a zrušit vklady a sázky. "
Protože není možné zaregistrovat účet z omezené země (viz screenshot níže), rád bych vám poradil, kterou zemi jste si vybrali při otevírání účtu.
Mohli byste prosím předat podrobnosti o svém účtu? Jak dlouho byl váš účet vytvořen a byl ověřen v minulosti?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
