Hráč si stěžuje na podporu kasina, protože nereagují.
Automaticky přeloženo:
Regals Casino - Hráč si stěžuje na podporu kasina.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 50
Částka: ??
Regals Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dámy a pánové
Kasino bohužel nereaguje na můj požadavek GDPR.
S přátelským pozdravem
Eric brýle
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj erikglaeser1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Regals Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, proč se snažíte kontaktovat podporu kasina? - jaký máte problém? Kontaktovali jste je prostřednictvím e-mailové podpory nebo živého chatu? Kdy vám naposledy na něco odpověděli?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku,
Podpora zatím neodpověděla na žádný e-mail týkající se mého požadavku GDPR. První jsem odeslal v lednu 2022. Od té doby jsem poslal několik dalších e-mailů. I v živém chatu mi bylo opakovaně řečeno, abych žádost poslal e-mailem. Naposledy jsem o podpoře slyšel, když jsem v lednu 2022 uzavřel svůj účet.
S přátelským pozdravem
Eric G*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj erikglaeser1,
Můžete prosím upřesnit, co rozumíte požadavkem GDPR? O co přesně jste kasino požádali?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku,
Podal jsem žádost o informace v souladu s čl. 15 DSGVO (GDPR).
Zde je text z emailu:
Dámy a pánové
Chtěl bych vědět, zda o mně máte uložené osobní údaje.
Kromě toho mi prosím poskytněte bezplatně kopii mých osobních údajů uložených u vás, včetně seznamu transakcí se všemi vklady a výběry a také herní historie.
S přátelským pozdravem
Eric G*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj erikglaeser1,
Pokusíme se získat informace z kasina, takže nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj erikglaeser1,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím pomoci erikglaeser1 s jeho žádostí?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj erikglaeser1,
Bohužel kasino nereaguje. Kasino má pěkně napsané zásady GDPR; zdá se však, že tato politika má k praxi daleko.
Protože neexistuje žádný regulátor kasina, zkuste prosím vyhledat pomoc od místních úřadů/úřadů EU. (nemáme žádnou zákonnou pravomoc nutit kasino, aby vám poskytlo požadované údaje)
Je nám líto, že jsme vám nemohli více pomoci.
Tuto stížnost nyní uzavírám jako nevyřízenou.
Automaticky přeloženo:
