2024-01-17 jsem hrál uvítací balíček v Refuel casinu: 4x 250€ vklady, se kterými jste získali bezplatná otočení bez sázek (ale museli jste vsadit vklad jednou). Poté jsem vybral celý svůj zůstatek 1058,09 €.
2024-01-18 jsem obdržel peníze, ale na můj bankovní účet dorazilo pouze 1021,06 €. V tuto chvíli jsem zkontroloval jejich T&C a nenašel jsem žádnou zmínku o poplatku za výběr (pokud bych nevsadil vklad, což jsem udělal). Vzhledem k tomu, že jejich živá podpora byla offline, kontaktoval jsem jejich e-mailovou podporu a požádal jsem je, aby mi buď ukázali příslušnou část podmínek odůvodňující poplatek, nebo vrátili chybějících 37,03 €. Na toto datum neodpověděli.
Později byla dostupná živá podpora, tak jsem je požádal o vysvětlení poplatku. Tvrdili, že Refuel casino si neúčtuje žádné poplatky, ale příležitostně si je může účtovat banka nebo poskytovatel plateb. Kontaktoval jsem tedy svého poskytovatele plateb Brite a oni potvrdili, že od kasina obdrželi pouze transakční příkaz ve výši 1021,06 €.
Znovu jsem kontaktoval živou podporu a další agent odpověděl stejným úryvkem, že kasino neúčtuje žádné poplatky, takže se zdá, že podpora naživo dostala pokyn, aby o poplatcích lhala. Ukázal jsem jim e-mail Brite a řekl, že mi tehdy museli omylem zaplatit příliš málo. Řekli mi, že nemohou dále pomoci, a instruovali mě, abych kontaktoval oddělení plateb na stejnou e-mailovou adresu, kterou jsem již zkoušel na začátku, ale nereaguje.
Všimněte si, že tento poplatek ve výši 37,03 € byl přidán k poplatku 5 € za každý můj vklad. Ale ty, které jsem mohl alespoň vidět před potvrzením záloh, tak je do reklamace neuvádím. Ale tento neohlášený velký poplatek za výběr je zcela neopodstatněný, a protože o něm nikde na webu není ani zmínka, chci, aby mi ho kasino vrátilo. Nemůže to být tak, že kasino má právo vzít si libovolnou částku peněz jako transakční poplatek, aniž by to předem oznámilo.
On 2024-01-17 I played the welcome package at Refuel casino: 4x 250€ deposits with which you received wagerless free spins (but had to wager the deposit once). Afterwards I withdrew my entire balance of 1058.09€.
On 2024-01-18 I received the money, but only 1021.06€ had reached my bank account. At this point I checked their T&C and couldn’t find any mention of a withdrawal fee (unless I wouldn’t have wagered the deposit, which I did do). Since their live support was offline, I contacted their email support, asking them to either show me the relevant part of the T&C justifying the fee, or to refund the missing 37.03€. They haven’t replied to this date.
Later, the live support became available, so I asked them for an explanation of the fee. They claimed that Refuel casino does not charge any fees, but occasionally the bank or the payment provider may charge some. So I contacted my payment provider Brite, and they confirmed that they only received a transaction order of 1021.06€ from the casino.
I contacted the live support again, and another agent replied with the same snippet about the casino not charging any fees, so it seems that the live support has been instructed to lie about the fees. I showed them the Brite email and said that they must have payed me too little by mistake then. They told me that they can’t help any further, and instructed me to contact the payments department in the same email address that I had already tried in the beginning that does not respond.
Note that this fee of 37.03€ came on top of a 5€ fee for each of my deposits. But those I could at least see before confirming the deposits, so I’m not including them in the complaint. But this unannounced large withdrawal fee is completely unjustified, and since there is no mention of it anywhere in the site, I want the casino to refund it to me. It can’t be so that the casino has a right to take an arbitrary amount of money as a transaction fee without announcing it beforehand.
Automaticky přeloženo:
