Výhry hráče byly omezeny, protože jeho bonus měl maximální výherní limit.
Automaticky přeloženo:
Redrose Casino - Výhry hráče byly omezeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 600 €
Redrose Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.7
Kasino Redrose Casino má index bezpečnosti 2,7, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem tento e-mail do kasina RedRose.
"31. 10 Měl jsem zatočení zdarma pro vaše kasino. Vyhrál jsem s nimi a recykloval výhry. Zeptal jsem se na chatu, jak mohu vybrat, protože neexistovala žádná vhodná možnost výběru, ze které bych si mohl vybrat. Chat mi řekl, abych provedl vklad . Provedl jsem vklad 20 eur a dostal bonus za vklad, i když jsem si nevybral bonus. Takže jsem nemohl vybrat výhry z roztočení zdarma, ale vkladový bonus musel být recyklován. Bonus jsem recykloval a přišly výhry. Když jsem provedl výběr, řeklo se, že je k výběru asi 998 eur. Zadal jsem žádost o výběr této částky. Na účtu zbývalo ještě několik set eur, se kterými si mohl hrát. Včera jich bylo 500 na účtu eur. Ale zmizely. Chci, abyste věc vysvětlil a zaplatil mi 100 eur za bezplatná otočení a asi 500 eur, které jsem vyhrál z vkladu 20 eur, který jsem provedl.
RedRose odpověděl:
Milý Tommy,
Děkujeme, že hrajete v našem kasinu.
O všech podrobnostech týkajících se vašeho odstoupení jsme vás již informovali v živém chatu a také e-mailem.
Podle Podmínek bezplatného bonusu, který byl připsán na váš účet, je maximální povolená částka výběru z výhry bezplatného bonusu 100 EUR.
Proto byl váš požadavek na výběr změněn tak, aby odrážel maximální povolenou částku 100 EUR. Jakékoli další výhry budou automaticky odstraněny, je to naše firemní politika.
S přátelským pozdravem,
Zoe
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Joento50,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Redrose Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste dokončili sázení bezplatných otočení před vkladem? Byla možnost vybrat si nebo nevybrat bonus s vkladem?
Jsou vaše výhry již pryč z vašeho kasinového účtu? Co vám kasino řeklo, když jste jim vysvětlil situaci?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vsadil jsem výhry z roztočení zdarma a provedl vklad, abych si mohl výhru vybrat. Nebyla možnost výběru bonusů. Myslel jsem, že bonus za vklad nebude, ale přišel automaticky.
Když jsem také recykloval bonus, šel jsem vybrat peníze. Při výběru se ukázalo, že maximální výběr je 992 eur. Na účtu tehdy zbylo více než 500 eur, ale druhý den opravdu zmizely a mně přišlo upozornění, že mi ještě zaplatí 100 eur za laskavost. Vysvětlili, že vklad, který jsem provedl za výběr, který zahrnoval bonus, smíšené skutečné a bonusové peníze.
Přesto dříve, po vkladu, když jsem zjistil, že jsem dostal bonus, začal jsem ho recyklovat. Po snad hodině hraní jsem se zeptal, kolik je toho na recyklaci, chat odpověděl, že 1700. Pak jsem věděl, kolik z bonusu je ještě potřeba recyklovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Joento50,
Můžete prosím potvrdit, že u vkladu nebylo možné vybrat, zda chcete bonus či ne?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
S žádnou volbou jsem se neobtěžoval. Samozřejmě bych si nevybral bonus, protože jsem provedl vklad, abych mohl vyplatit výhry z roztočení zdarma. Na druhou stranu mi po recyklovaném bonusu vzrostly peníze o více než 500 eur. Kasino jen tvrdí, že se peníze pomíchaly, když přišel vkladový bonus, i když peníze získané z bezplatných zatočení již byly recyklovány. Navíc věděli, kdy byl vkladový bonus recyklován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Joento50,
Věříme, že pokud jste dokončili sázení předchozího bonusu, měl by být počítán jako skutečné peníze, takže další bonus by tím neměl být ovlivněn. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Joento50,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Pamatujete si, kolik peněz jste měli na účtu, když jste vložili 20 €?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokud tomu dobře rozumím, když jste provedli vklad, měli jste 900 EUR z bonusu bez vkladu + 20 EUR skutečný vklad + 60 EUR bonus za první vklad, mám pravdu? (300% bonus k prvnímu vkladu).
Pokud je tato situace a hráli jste s 980 €, získali jste nespravedlivou výhodu, protože 900 €, které jste měli na účtu, mělo peněžní hodnotu 100 €.
Normálně byste měli hrát s 100 € (výhry) + 20 € (vklad) + 60 € (bonus).
Měli jste však 980 €, takže vaše šance vyhrát více peněz byla výrazně větší.
Pokud se to stalo, obávám se, že kasino má pravdu a můžete získat pouze 100 EUR.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Průhledná. Nepovažoval jsem za správné, že abych mohl vybrat výhru z bezplatných zatočení, musel jsem provést vklad s bonusem, . Recykloval jsem bonus za první vklad a peníze se zvýšily o více než 500 eur. I když dostanu pouze 100 eur z 980 eur, které jsem získal zatočeními zdarma, proč nedostanu nic z více než 500 eur, které jsem vyhrál v nucených bonusových zatočeních?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Představte si, že jdete do supermarketu se svou debetní kartou. Jediné, co můžete utratit, je to, co máte na účtu. A teď si představte, že jdete nakupovat s kreditní kartou, kde můžete utratit pětkrát více peněz. Můžete si koupit mnohem více věcí; stále však budete muset zaplatit.
A nyní zpět k vaší hře:
S 980 € na účtu jste pravděpodobně vsadili vyšší sázky než s 180 €.
Také, pokud jste během hraní prohráli 180 EUR, pak zbývající zůstatek od tohoto okamžiku neměl žádnou peněžní hodnotu. (protože skutečné peníze byly pouze 180 EUR a zbývající zůstatek by měl být odepsán)
To je důvod, proč věřím, že kasino má pravdu.
Automaticky přeloženo:
