Hráč z Arizony tvrdí, že poté, co se přihlásil zpět do kasina s nízkým zůstatkem, našel jackpot v lobby ve výši 56 $ a přistoupil k vyplacení 441 $. Kasino však zpracovalo pouze výplatu ve výši 266 $ s tím, že jackpot byl smíchán s jeho cashbackem a stanovilo limit na jeho výhry. Domnívá se, že je to nespravedlivé a požaduje své zbývající výhry ve výši 175 $.
Dobrý den, začátkem prosince 2024 jsem dostal peníze zpět z tohoto kasina a nemohl jsem projít hrou.
Znovu jsem se přihlásil 9.12. asi v 18 hodin se zůstatkem pod 0,50. Chystal jsem se znovu vložit, ale k mému překvapení na mě čekal jackpot v lobby ve výši 56 $!
Vyžádal jsem si to a šel vyplatit 441 $.
Druhý den ráno (12/10) jsem měl výplatu 266 a později jsem zjistil, že to bylo od Red Cherry.
Mluvil jsem s Danielem a on nechtěl mluvit o mém zůstatku, když jsem si nárokoval jackpot v lobby, jen mi chtěl říct, že jackpot v lobby se mísil s mým cash backem a já jsem mohl dostat jen 10x své peníze zpět.
Zaručuji vám, že jsem se odhlásil s méně než dolarem na svém zůstatku z tohoto cash backu, a když jsem se znovu přihlásil, čekal na mě jackpot v lobby.
Prosím, pomozte mi, aby se toto kasino podívalo na můj zůstatek, když mi dalo jackpot v lobby, a vyplatilo mi zbývajících 175 $. Používají systém ke krádeži mých peněz.
Neustále tam vyhrávám a pravděpodobně se mě snaží zbavit.
Děkuju,
Ronald *****
uživatelské jméno Jockitch
Milý vibrant39,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s RedCherry Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den, Tomáši, děkuji za vaši okamžitou pozornost k této záležitosti.
Snímek obrazovky pochází od zástupce Daniela. Řekl jsem mu, že nemám žádný zůstatek a on nechtěl uznat můj nedostatek rovnováhy, když jsem přijal jackpot v lobby, prostě řekl, že to bylo to, co rozhodl systém.
V příloze je moje komunikace s ním.
Děkuju
Ahoj, co se s tím děje? Jednoduše a jednoduše, když jsem přijal jackpot v lobby, neměl jsem žádnou rovnováhu. Nerozumím tomu dlouhému vyšetření...kontaktoval jsi Red Cherry?
Díky.
omlouvám se za pozdní odpověď.
Počáteční snímek obrazovky neukazuje aktuální aktivní zůstatek, takže požádáme kasino o podrobnější vysvětlení. Než to uděláme, mohl byste prosím objasnit, jaká byla pravidla spojená s „jackpotem v lobby"? Byla stanovena nějaká omezení, jako jsou požadavky na sázení nebo maximální výhra, pokud víte?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
