Hráč z Texasu splnil všechny bonusové požadavky, včetně $8200 playthrough, ale jeho žádost o výběr byla zamítnuta, údajně kvůli sázení více, než je povolené maximum. Přes snahu našeho týmu získat od hráče další informace a vysvětlení, nedokázal adekvátně reagovat. V důsledku toho jsme nebyli schopni plně vyšetřit jeho případ ani usnadnit řešení s online kasinem. Stížnost byla proto zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.
Právě jsem se s nimi zaregistroval a udělal 400% bonus s hraním $8200... Udělal jsem všechno, jak jsem měl, a poslal jsem žádost o výběr, jen aby mi bylo zamítnuto s tím, že jsem vsadil víc, než povolil. Na snímku obrazovky, který jsem pořídil z mého hraní, je však jasně uvedeno, že maximální sázka je neomezená.
Mýlím se nebo oni?
Milý
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s RedCherry Casino.
Zkontroloval jsem web a našel jsem tento 400% bonus a jeho pravidla zde s maximální sázkou:
Pokud jste využili jiný bonus, poskytněte zde podobný snímek obrazovky a jeho pravidla.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nejsem si jistý, která to byla, ale proč, když jsem to zkontroloval při přehrávání, bylo uvedeno, že maximální sázka je neomezená?
Mohl byste prosím podrobně uvést, kolik byly vaše sázky při hraní bonusu?
No, dělal jsem nákup bonusové možnosti. Někteří veterináři byli na 10 zatočení za 100 dolarů
Což ví, proč mají možnost, pokud za to budete penalizováni, nemluvě o tom, kolik od vás platforma vyloupne v bonusu. Jen kvůli tomu jsem ztratil TISÍCE
Děkuji mnohokrát, derbyshiredylan41, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj derbyshiredylan41,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali RedCherry Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino RedCherry,
Můžete prosím poskytnout další podrobnosti týkající se pravidla maximální sázky pro tuto konkrétní akci?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj derbyshiredylan41,
Od té doby jsem kontaktoval zástupce kasina a oni situaci prověřují. Časovač proto prodloužím, dokud budeme čekat na další informace.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj derbyshiredylan41,
Tento případ je projednáván s kasinem přes Skype, ale mezitím na vás mám několik otázek:
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj, omlouvám se, že jsem to viděl. Nechtěli mi zaplatit, ať se děje cokoliv, tak jsem to vzdal
Vážený derbyshiredylan41,
Děkuji za odpověď, ale neodpověděl jste na mé předchozí otázky. prohlašujete, že již nechcete pokračovat v tomto případu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
