Hráč z Filipín se pokoušel vyloučit z kasina. Bohužel byl dotaz ignorován. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo a byli jsme nuceni ji zavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Red Star Casino - Pokus hráče samy se vyloučit byl přehlédnut.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 60
Částka: 100 $
Red Star Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.8
Kasino Red Star Casino má index bezpečnosti 2,8, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Do kasina jsme podali stížnost na účet z důvodu vlastního vyloučení a právní jurisdikce hráče. Rudá hvězda nereagovala na dopis od 16. prosince a neustále ignorovala a blokovala online podporu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Russeli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a zeptáme se na jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o vyloučení. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod?
Zkontroloval jsem podmínky na webu a to jsem našel https://www.redstarcasino.eu/support/gambling :
„Hráči si mohou na svých účtech nastavit vlastní vyloučení na dobu od 1 dne do 6 měsíců nebo na dobu neurčitou. Během období vyloučení nebude hráč moci používat svůj účet a až po vypršení platnosti vyloučení bude moci znovu vstoupit do kasinové hry. Možnost vlastního vyloučení je k dispozici na stránce s limity kasina . "
https://www.redstarcasino.eu/terms
"Pokud se obáváte, že se u vás mohou projevovat příznaky problémového hazardu, a chcete přijmout opatření, která zajistí, že se problém nebude stupňovat, můžete se rozhodnout, že se po určitou dobu, během níž nebudete moci účastnit se her.
Můžete se sami vyloučit na dobu: 24 hodin, 7 dní, měsíc, 6 měsíců.
Pokud chcete trvale zrušit svůj účet, kontaktujte náš tým podpory na adrese support@redstarpoker.com "
Je to e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Russeli,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Russeli, za poskytnutí všech potřebných informací. Chápu, že účet byl zrušen, ale vaše refundace ještě nebyly zpracovány.
Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Russeli!
Od této chvíle se budu zabývat vaší stížností. Rád bych na rozhovor pozval kasino Red Star Casino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Red Star Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
