DomůStížnostiRed Star Casino - Hráčův účet byl zablokován kvůli obvinění z počítání karet.

Red Star Casino - Hráčův účet byl zablokován kvůli obvinění z počítání karet.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 3531

Částka: 88 300 $

Red Star Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 21.6.2020 | Nevyřešena : 14.10.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčovi z Izraele byl jeho účet pozastaven před více než měsícem. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na bezpečnostní oddělení a byl později informován, že to bylo díky pokročilému počítání karet - kombinace "Wonging" a Hi-Lo počítání karet. Rozhodnutí kasina považujeme za proti našemu kodexu Fair Gambling Codex, a proto se stížnost nevyřešila.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Asi před měsícem a půlem jsem hrál na webu Red Star poté, co najednou přes 88 000 $ byl můj účet resetován a okamžitě zablokován, byl jsem kontaktován a postoupil bezpečnostnímu oddělení poté, co mi bylo přiděleno výherní množství dvou, které jsem poslal všechny před šesti týdny a neodpověděli

pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Eliasafe,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste nám poskytnout více informací a podrobností, abychom mohli plně pochopit, o jaký problém se jedná? Byla vaše aktivní rovnováha zabavena? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Mohli byste předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru ? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám co nejdříve pomůžu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme Eliasafovi za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Eliasaf,

Podíval jsem se na váš případ a pochopil situaci. Nyní se obrátím na kasino a uvidím, jestli můžu pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj kluci! Tento týden bude šetření ukončeno a náš bezpečnostní tým kontaktuje hráče poštou.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji týmu RedStar. Eliasafe, dejte mi vědět, až obdržíte e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Eliasaf,

Děkujeme za předání e-mailu. Chtěl bych požádat Redstar Casino o vysvětlení a některé důkazy na podporu tvrzení. Vzhledem k tomu, že e-mail, který jste odeslali společnosti Eliasaf, nebyl konkrétní, domnívám se, že nechcete zveřejňovat žádné podrobnosti, takže můžete informace odeslat přímo na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru). Jakékoli osobní údaje mohou být rozmazány. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, Petere!


Daný účet porušil podmínky našich stránek - https://www.redstarcasino.eu/terms -


22. Zveřejňování podvodných činností a 17. Propadnutí, uzavření účtu a konfiskace.


Zejména známky pokročilého počítání karet - kombinace počítání „Wonging" a Hi-Lo Card.

Podle logů hry, během všech relací od okamžiku, kdy se hráč připojil a sledoval tabulky, přeskočil hry s negativním True Count a držel hry hlavně s True Count nad 0.


Máme zprávu, kterou nám poskytla společnost Evoultion a která tuto aktivitu potvrzuje. Bohužel vám to nemůžeme poskytnout a bude poskytnuto POUZE pro Curacao regulátor v případě, že hráč chce podat stížnost přímo na regulátor.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Eliasafe,

Mohli byste prosím předat svou historii her na moji e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru? Které hry přesně a jak dlouho hrajete, abyste dosáhli částky 88 300 $?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Eliasafe,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj všichni,

Otázkou je, zda lze počítání karet považovat za podvodné. Počítání karet není v rozporu se zákonem, a proto musí být hráči zaplaceni, pokud se zjistí, že počítají karty v kasinech z cihel a malty. Zákon tedy nepovažuje počítání karet za podvod. Pojďme analyzovat, proč tomu tak je.

Existují příklady zjevných podvodů, jako je ukládání na odcizenou kreditní kartu, hraní s falešnou identitou, vytváření více účtů za účelem zneužití bonusů atd. V případě podvodů souvisejících se samotnou hrou bychom uvažovali o čemkoli, co nějak pohrává s herním férem náhodnost být podvodný. Mezi příklady patří hackování softwaru nebo používání elektronických zařízení k předpovídání výsledku hry.

V tomto případě se však hráč nijak nesetkal se skutečnou náhodností hry. Každá ze zbývajících karet v balíčku měla stejnou pravděpodobnost, že bude další, která bude rozdána. Hráč nevěděl, která karta se chystá příště. Všichni hráči sázeli více, když byl aktuální RTP hry vyšší, ve snaze maximalizovat jejich dlouhodobě očekávanou hodnotu. To zjevně není podvod. Je jen logické, že hráči chtějí maximalizovat své výhry.

Ano, hráč byl schopen sázet s RTP vyšším než 100%. Ale je to podvodné? Věříme, že odpovědnost za vlastnosti her, jako je RTP, je čistě na straně kasina (a poskytovatele hry, který hru vytvořil). Je prostě absurdní vyloučit výhry hráčů za záměrné hraní her s velmi vysokou RTP (i když RTP je v některých případech vyšší než 100%), pokud jsou uvedené hry k dispozici pro hraní v kasinu. Nakonec je pro poskytovatele hry snadné nepovolovat takové příležitosti tak, že se karty zamíchají častěji.

Shrnout:

Počítání karet není nezákonné

Hráč si nijak neřekl férovou náhodnost hry

Pro poskytovatele her je snadné implementovat preventivní opatření proti počítání karet

Náš závěr je proto, že kasino má právo zakázat hráči hrát v budoucnu, ale již nashromážděné výhry by měly být vyplaceny. Vyloučení těchto výher je zjevně nespravedlivé (a možná dokonce nezákonné).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj! Zůstaneme na naší pozici. Zákazník porušil pravidla webu a jeho účet byl z důvodu těchto porušení uzamčen - https://www.redstarcasino.eu/terms


17. Propadnutí, uzavření účtu a konfiskace.

Společnost si vyhrazuje právo, podle svého volného uvážení, zrušit jakoukoli výhru a zabavit jakýkoli zůstatek na vašem účtu Red Star (a na jakýkoli účet ESP nebo účet související se společností, včetně jiných webových stránek a kasin, které společnost vlastní nebo provozuje) za těchto okolností:


Pokud máte na Red Star více než jeden aktivní účet;

Pokud se jméno ve vaší registraci účtu Red Star neshoduje s názvem na kreditních kartách nebo jiných platebních účtech použitých k nákupům u společnosti Red Star;

Pokud se účastníte propagace Red Star a odstoupíte před splněním požadavků dané propagace;

Pokud uvedete nesprávné nebo zavádějící registrační údaje;

Pokud nejste v zákonném věku;

Pokud se připojíte z jurisdikce, kde je zákonem zakázána účast na hrách;

Pokud jste „zpoplatnili" nebo jste odmítli některý z nákupů nebo vkladů, které jste provedli na svůj účet;

Pokud zjistíte, že podvádíte nebo se pokoušíte podvádět, nebo pokud společnost zjistí, že jste použili nebo využili systém (včetně strojů, počítačů, softwaru nebo jiných automatizovaných systémů) navržený speciálně pro porážku systému, nebo se zjistí, že se domluvili nebo se pokusili o kolizi s ostatními hráči Red Star za účelem podvádění Společnosti; Technika „Wonging" a Hi-Lo Card Card (nebo kombinace obou) je ve stolních kasinových hrách přísně zakázána. V případě, že bude hráč chycen v této činnosti, bude jeho účet zablokován a všechny výhry budou zrušeny. Správa a poskytovatelé kasin provádějí zvláštní kontrolu integrity a připravují zprávu potvrzující tento druh aktivity.

Pokud jste povolili nebo povolili (úmyslně nebo neúmyslně) někoho jiného používat váš účet;

Pokud nesplníte některou z podmínek stanovených v této dohodě; NEBO

Pokud by se společnost měla dozvědět, že jste hráli na jakémkoli jiném online herním webu za výše uvedených okolností.

A 22. Zveřejňování podvodných činností.

Pokud se podle vlastního rozhodnutí společnosti podvádíte nebo se pokoušíte podvádět Hry, Red Star nebo Společnost jakýmkoli způsobem, včetně, ale nejen, manipulace s hrami nebo podvodů s platbami, nebo pokud s ohledem na nepravdivé a / nebo škodlivé připomínky ohledně k činnosti společnosti na jakémkoli médiu nebo fóru si společnost vyhrazuje právo propagovat vaše akce spolu s vaší totožností a e-mailovou adresou, jakož i šířit tyto informace na jiné weby online her, banky, společnosti vydávající kreditní karty a příslušné agentury. Společnost může dále uzavřít jakékoli účty a propadnout zůstatky na účtech, které máte u společnosti Red Star nebo na jakémkoli jiném firemním webu, kasinu a / nebo podnikání.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel nesouhlasíme s rozhodnutím kasina a považujeme to za rozpor s naším kodexem Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns ). Stížnost bude nevyřešena a bude mít vliv na celkové hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky