Hráč z Bangladéše má potíže s výběrem výhry, protože se jeho země stala omezenou jurisdikcí. Vzhledem k tomu, že hráč nepodnikl všechny nezbytné kroky k vyzvednutí výher z bonusu bez vkladu dříve, než došlo k omezení jeho země, uzavřeli jsme tuto stížnost jako „neoprávněnou“.
Na účtu jsem měl 135 €. Nehrál jsem žádný vkladový bonus a splnil jsem požadavky na sázení. Reddog zablokoval můj účet. Chci uplatnit své výhry.
Vážený Rahelahmede,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Ověřil jsem si podmínky a toto jsem našel https://reddogcasino.com/en/terms/ :
„Kasino nepřijímá sázky na skutečné peníze od obyvatel Afghánistánu, Ázerbájdžánu, Bangladéše , Běloruska, Kostariky, Curacaa, Estonska, Německa, Maďarska, Indie, Íránu, Iráku, Izraele, Lotyšska, Litvy, Makedonie, Malajsie, Nizozemska, Nizozemské Antily, Pákistán, Polsko, Rumunsko, Rusko, Turecko a Ukrajina. Vezměte prosím na vědomí, že sázky, přihlašovací relace, sázky nebo jakékoli jiné aktivity jsou ze zmíněných míst zakázány. Toto omezení zahrnuje obyvatele jiných států, kteří provádějí takové činnosti z míst ve výše uvedeném seznamu. Upozorňujeme, že jakékoli činnosti prováděné z omezených zemí jsou rovněž zakázány pro hráče, kteří používají připojení VPN a další malware, který pomáhá hrát z omezených zemí. Vezměte prosím na vědomí - web nenese žádnou právní odpovědnost za jakékoli akce prováděné za účelem porušení těchto omezení. "
Vzhledem k tomu, že již není možné zaregistrovat účet z omezené země (viz snímek obrazovky níže), rád bych vám poradil, jak dlouho jste svůj účet zaregistrovali?
Existuje registrační e -mail, který byste mohli přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru?
Mohli byste navíc potvrdit, že jste při otevírání účtu nepoužili VPN (Virtual Private Network) ke změně vaší polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám o to, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zvládá svá vlastní pravidla.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za Váš komentář.
Najděte prosím můj e -mail.
Velice vám děkuji, Rahelahmed, za poskytnutí všech potřebných informací e -mailem. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Rahelahmede!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce Red Dog Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
Ahoj Rahelahmede,
Vezměte prosím na vědomí, že Bangladéš byl poskytovatelem her omezen dne 7. 9. 2021 a všechny účty, které do té doby měly skutečný zůstatek peněz, byly odpovídajícím způsobem vyplaceny. Pamatujte, že jste hráli s bonusem 50GIFT bez vkladu a váš zůstatek byl považován za bonusový, dokud nebyl proveden vklad vyžadovaný podmínkami bonusu. Rád bych přiznal skutečnost, že požadavky na sázení byly splněny dne 21.5.2021, nicméně požadovaný vklad nebyl nikdy proveden. Účet také nebyl nikdy ověřen po telefonu a nebyly obdrženy žádné dokumenty podle postupu KYC. Kromě toho bylo poslední přihlášení k účtu provedeno 13.6.2021 a předtím, než byla země omezena poskytovatelem, již nedošlo k žádnému přihlášení.
Vzhledem k výše uvedenému a vašemu hratelnému zůstatku v době uzavření účtu, který činil 135 EUR, ačkoli minimální částka požadovaná pro výplatu je 150 EUR, nebude možné požádat o výplatu.
Pozdravy,
Tým Red Dog Casino
V vyřešeném případě jsem viděl, že osoba požadovala 147 EUR. Stejné jako můj případ z Reddog Casino. Pokud lze zaplatit 147 EUR, proč by nebylo možné zaplatit mých 135 EUR?
Pošlete mi prosím moji výhru.
FYI
https://casino.guru/red-dog-casino-casino-website-doesn-t-load-properly
Vážený Rahelahmede,
Red Dog Casino má bohužel jasně napsaná pravidla a při registraci jste s nimi souhlasili. Jak bylo popsáno v kasinu, existoval značný časový rámec pro pokus o výběr vašich výher, což se nestalo, a protože kasino nepřijímá hráče z vaší země, plně chápeme, že možnost uložení a ověření nyní je trochu pozdě.
Pokud jde o odkaz na další případ s Red Dog Casino, který je již vyřešen, zdá se, že tento hráč uložil a ověřil, než se Bangladéš stal omezeným, a proto kasino mohlo přistoupit k výplatě
Je nám líto, ale v tomto případě pro vás nemůžeme nic udělat a stížnost bude zamítnuta jako „neoprávněná".
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
