Hráč z USA hrál s bonusem. Pokusila se vybrat své výhry, ale kasino zrušilo žádost o výběr a celé výhry zabavilo. Po přezkoumání všech požadovaných informací jsme zjistili, že hráč několikrát porušil maximální povolenou sázku, proto jsme byli nuceni tento případ odmítnout.
Když jsem se poprvé zaregistroval, potvrdili mi moji kreditní kartu do 24 hodin. Vložil jsem 30 $ a na bonusech jsem hrál více než 4 000 $, protože jsem pochopil, že musíte hrát proti bonusům, abyste měli nárok na výběr jakýchkoli výher.
Zpočátku jsem vyhrál kolem 2200 $. Jakmile jsem klesl na 1 800 $, byl jsem připraven vybrat. Zmínili, že musíte ověřit informace o kontrolním účtu.
Jednalo se o hru tam a zpět, kterou toto kasino hrálo s papíry déle než 3 týdny. Schválně by jim trvalo 3-4 dny. Měl jsem dost a ujistil jsem je, že se chystám zapojit federální obchodní komisi a FBI. Poté mi poslali e-mail a uvedli, že bankovní informace byly ověřeny.
Ihned poté jsem požádal o výplatu 1800 $. Čekal jsem asi 3 dny a pak jsem mluvil se zástupcem živého chatu, abych zkontroloval stav výplaty. Řekl mi, že to bylo schváleno, a mohu očekávat, že to na mém bankovním účtu uvidím do 3 pracovních dnů.
O den později mi kasino s červeným psem pošle e-mail s oznámením, že výplata byla zamítnuta a nedošlo k žádným výhrám, když mám snímek toho, co jsem vyhrál, a teď mi dávají potíže, aby nemuseli platit. Zmínili také, že právě resetovali můj zůstatek na 30 $, znovu, když jsem vyhrál 1800 $ a jasně to ukázalo, že je k dispozici k výběru a že mi nic neplatí.
Snažil jsem se zavolat zákaznickému servisu červeného psa a ten zazvonil a pak říkal, že volající je zaneprázdněn.
Ahoj Mary,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Poskytlo vám kasino vysvětlení, proč byly vaše výhry zabaveny?
Byl byste tak laskavý a poslal byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dobře a děkuji vám za pomoc. Okamžitě vám posílám veškerou dokumentaci. Přichází z mého e-mailu, c***1@gmail.com
Mary, děkuji za odpověď a e-maily. Prošel jsem všechny zprávy a kasino vás jasně informovalo, že jste několikrát porušili maximální povolenou sázku. Dostali jste dokonce podrobnou historii hry, ve které kasino označovalo sázky, které porušovaly podmínky.
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není běžná praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Je smutné, že v tuto chvíli nemůžu udělat nic pro podporu vašeho případu, pokud jste vsadili výše, než je povoleno. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Pokud existuje ještě něco, neváhejte mě kontaktovat, mohl bych pro vás v této věci udělat, jinak budu nucen tento případ odmítnout. Děkuji za pochopení.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
