Hráč ze Spojených států vyhrál v kasinu 6600 $, ale při pokusu o výběr čelil opakovaným zpožděním a částečným platbám. Navzdory ověření vedl každý požadavek ve výši 2 500 USD ke schválení a pomalému vyplácení 500 USD nebo méně, přičemž částka byla nedávno upravena na 300 USD bez výplaty. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo, že výplatní plán byl zkontrolován za účelem urychlení plateb. Žádné další potvrzení od hráče nevedlo k uzavření stížnosti.
Hraní v tomto kasinu je jako být ve velmi TOXICKÉM vztahu. Udělal jsem zde několik vkladů a nakonec jsem vyhrál 6600. Inicioval jsem výběr. V tu chvíli jsem byl poslán do pekla, abych se nechal ověřit. Nakonec po 8 dnech jsem byl ověřen. Odeslal jsem žádost o výběr ve výši 2 500, nechali tu žádost sedět 3 dny, než schválili 500, a pak jim trvalo 3 dny, než ji zaplatili. Odeslal jsem další žádost o výběr 2500 (můžete žádat pouze o 2500 najednou) znovu mi bylo schváleno 500 a to samé, vzal jsem 3 a 3. Odeslal jsem znovu, 2500 a 500 byly schváleny, ale nevyplatily se. Tentokrát upravili těch 500 na 300 a nezaplatili. Volal jsem na zákaznickou linku, velmi milí lidé, ale jsou zjevně stinní.
Opravdu jsem si užil hraní zde, ale v tomto okamžiku jsem nad tímto kasinem. Nikdy jsem nic takového nezažil. Nepřibližovat se.
Milý křišťálově bílý,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste své výhry nasbírali s aktivním bonusem nebo bez něj?
Rozumím tomu správně, že poté, co kasino upravilo vaši částku výběru na 500 $, byly ostatní vaše výhry, které jste chtěli vybrat, zrušeny? Nebo byly vráceny na váš herní účet?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
akumulované výhry byly s bonusem. Všechny bonusové požadavky byly splněny. Ano, několikrát jsem kontaktoval zákaznickou podporu a obdržel jsem stejnou odpověď, jakou vyhrává mnoho hráčů, a můj požadavek byl zamítnut. Právě jsem včera natáhl ruku a povídal si s Antonym. Upozornil skript, který zpracováváte, a můj požadavek je zařazen do fronty, ale když jsem pokračoval ve svých otázkách, zcela mě ignoroval.
Prostředky nebyly zrušeny, byl jsem tak naštvaný, že jsem přehrál část, kterou jsem nemohl vybrat a nadále žádat o výplatu na jedné 2500, z níž se nyní schvaluje 300 v přírůstcích.
Takže ne, nic není vyřešeno. V současné době čekám od 11. června od 10:41 na potvrzení výplaty 2200 a nic jsem neslyšel. Bez podpory
Prostředky se také nikdy nezruší, pouze se vrátí na herní účet
Aktualizace – zaplaceno 300,00 a nyní žádám o další, což, jsem si jistý, potrvá znovu až týden
radili, že to budou 3 dny, ale na dalších 300 je to více než týden
Velmi děkuji, crystalnwhite, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj křišťálově bílá,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážení Red Dog Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována? Proč byly požadované částky změněny na výrazně nižší hodnoty, zatímco systém umožňoval hráči požadovat vyšší částky výběru?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Děkuji Natalia,
je to jen velmi frustrující. Skvělá platforma mimo toto číslo, milí lidé, ale extrémně pomalé, výrazně upravené schvalování výplat. Odehrál jsem přes polovinu svých výher jen kvůli pomalému procesu a chtěl bych hrát znovu. Není fér ani správné dělat hráče tímto způsobem. Jak jste se zeptali, proč systém umožňuje hráčům požadovat 2500 pouze pro bankovní oddělení kasina, které schválí 500 nebo méně. V kasinu jsem upozornil na to, že by nemělo záležet na tom, zda zde hraji poprvé nebo po 50., což by nemělo určovat, zda mohu získat maximální výplatu nebo ne. Vyhrál jsem. Neexistují žádná omezení ohledně toho, kolik mohu utratit na základě své pozice, takže by neměla být omezena výplata na základě pozice. Neskutečný
Ahoj,
Přehrál jsem polovinu svých výher. Myslím, že mi to umožnilo získat status. Požádal jsem tedy o výplatu 1300,00, která byla překvapivě dnes schválena. Uvidíme, jestli skutečně dostanu tuto výplatu. Aktualizuje se, jakmile bude platba z kasina uvolněna.
Ahoj,
Děkujeme vám za vaši reakci. Jak je uvedeno v Podmínkách, kasino si vyhrazuje právo rozdělit výhry ve splátkách, které závisí na mnoha různých faktorech. V této záležitosti jsem kontaktoval zástupce kasina a byl jsem informován, že váš výplatní plán byl již zkontrolován, takže výhry obdržíte rychleji.
Omlouváme se za nepříjemnosti, které to mohlo způsobit, a doufáme, že opět získáme vaši důvěru.
Vážení crystalnwhite, dejte mi vědět, zda jste již obdrželi nějaké nové splátky z kasina nebo zda vás podpora kasina informovala o přesných časových rámcích výplatního plánu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
