Hráč ze Spojených států je velmi nespokojen s propagační nabídkou. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Red Dog Casino - Hráč si stěžuje, že neobdržel bonus zdarma.
Automaticky přeloženo:
Částka: 19 000 $
Red Dog Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Byl jsem věrným zákazníkem a dnes večer mě naposledy zradili. Byl jsem zbaven, pokud jsem na svých věrnostních bodech trefil více než 19 000 jackpotů. Bylo mi řečeno, že je můžu hrát, ale oni trvali na tom, že jsou připojeni k promo akci, takže je vzali. .Než s nimi pokračovat, vzdal jsem se a netlačil jsem na to. Minulý týden jsem provedl vklad a vyhrál 150 $, které jsem obdržel. Od té doby, co jsem díky jejich programu misí cokoli vyhrál, mi bylo v podstatě odebráno. Vyhrál jsem žeton 10 $ zdarma a nedovolili mi jej uplatnit. Teď jsem se jich zeptal, proč jsem si nemohl vzít něco, co mi bylo nabídnuto, a ve skutečnosti jsem vyhrál .... dostal jsem obecnou odpověď. Mám snímek obrazovky a nechal jsem si poslat e-mailem přepis, který vám rád poskytnu. Nedostal jsem ani odpověď na to, co jsem udělal, že jsem byl takto „potrestán". Nyní bych si rád stěžoval na oba tyto případy. To není fér dělat svým věrným hráčům tímto způsobem....Žádám o pomoc s touto záležitostí. Toto kasino má dobré hodnocení, ale v mých očích by se nemělo hodnotit vůbec. Lizzie1270.....
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Lizzie1270,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám odebere výsadu přijímat další bonusy. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Kasina nejsou povinna odměňovat své hráče bonusy a bonusová výsada může být kdykoli bez dalšího upozornění omezena nebo zrušena.
Pokud jde o vaše výhry nasbírané ze věrnostních bodů, můžete prosím poskytnout více podrobností?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem zdarma promo žetony v kasinu red dog. Byl jsem uprostřed ověřování a zeptal jsem se zákaznického servisu, zda mohu přehrát své kompenzační body, přičemž zůstatek z volného žetonu se stále zobrazuje. Bylo mi řečeno, že mohu bez maximálního vyplacení, protože to byly věrnostní body. Ptal jsem se na to předtím, než jsem začal hrát, protože jsem věděl, že to normálně nemůžete udělat, i když nebylo čekáno na stažení. Během hraní těchto bodů jsem trefil dva jackpoty. V tu chvíli jsem mluvil s chatem a očekával jsem, že mi bude řečeno, že nemohu odstoupit, ale místo toho mi bylo řečeno, abych dostal své dokumenty, abych mohl pokračovat. Mám e-maily a přepisy chatů pro referenci. Pokračoval jsem ve hře, dokud moje dokumenty nebyly schváleny, a před ověřením jsem nezískal další jackpot. V jednu chvíli jsem měl na účtu 19 000 $. O několik dní později byl můj účet ověřen a znovu jsem se zeptal na chat ohledně těchto jackpotů a bylo mi řečeno, že se nemám čeho bát a hrát, jak chci. Byli přímo prázdně dotázáni, zda mohu odstoupit, a nikdo mi nikdy neřekl, že nemohu. Rozumím pravidlům promo akce a není to poprvé, co se to stalo. Musel jsem se jednoho extrémně vzdát....ale když mi bylo řečeno, že mohu hrát s použitím věrnostních bodů, a bylo mi řečeno, že jackpoty jsou dobré, poté, co ověřili každý detail na mém účtu, včetně mé historie hraní a zůstatku na účtu, na poslední den mi museli dát první platbu 2 500 $, bylo mi řečeno, že své peníze nedostanu. Ne kdykoliv během toho všeho, i když jsem se naprázdno zeptal, nikdo nic neřekl. Zkontroloval jsem svůj účet a neexistuje žádný záznam o tom, že by mé body byly uplatněny. Všechny ostatní transakce jsou tam. Dnes večer jsem byl zbaven všech nabízených promo a bonusů. Dostal jsem od nich 150 $ z vkladu 20 $ a od té doby mě v podstatě odřízli. Ostatní vás budou nazývat zkušeným hráčem a nepotřebují promo akce zdarma, ale zdá se mi, že pokud vyhrajete zejména na žeton zdarma s hraním, budete potrestáni. Už nebudu používat kasina, která trestají své hráče za výhru... to je proti všemu, co mě kdy učili. Cítím, že se s penězi, které vzali, nedá nic dělat, ale možná moje zkušenost připraví ostatní na zklamání!! Dejte si pozor na hráče.....jen proto, že vám zákaznický servis říká, že něco je jedním způsobem, neznamená to, že je to pravda. Našlápněte zlehka .... budu!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Lizzie1270,
Děkuji mnohokrát za objasnění. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto:
„Obecné podmínky bonusu
...
Zákazník může mít vždy pouze jednu aktivní akci. Nové bonusy lze uplatnit pouze v případě, že zůstatek na účtu je nižší než 1 $.
...
Bezplatné bonusy jsou dostupné pouze v případě, že na zákaznický účet není vázána žádná čekající výplatní transakce.
Následné vymáhání bezplatných odměn je zakázáno; mezi nimi by měl být proveden alespoň jeden vklad."
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Mohl byste mi prosím sdělit, kolik byl váš aktivní zůstatek v době, kdy jste převedli věrnostní body? Rozumím tomu správně, že jste využili dva bonusy zdarma (žeton zdarma + věrnostní body), aniž byste mezi nimi vložili jakýkoli vklad skutečných peněz?
Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, madam, udělal jsem vklady a budu shromažďovat e-maily a přepisy chatů, které musím ukázat, že jsem se zeptal vašich zástupců právě na tuto věc a bylo mi řečeno, abych pokračoval ve hře, což jsem udělal. To vše vám dám co nejdříve.
Elizabeth M*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Veškerou relevantní komunikaci a podpůrné důkazy můžete přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji Lizzie1270.
Automaticky přeloženo:
