Hráč z Portugalska má potíže s výběrem výhry z bonusu zdarma, který obdrží při registraci.
Automaticky přeloženo:
Red Dog Casino - Hráč se snaží vybrat si výhru z Registračního bonusu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 191 €
Red Dog Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zaregistroval jsem se u červeného psa a obdržel bonus 45 € bez vkladu, vše v pořádku
Začal jsem sázet a dosáhl 200 € Chtěl jsem vybrat těch 200 € Pak jsem viděl, že musím vložit Vložil jsem 30 € a teď nemohu vybrat 200 €, které jsem vyhrál Chtěl jsem vědět proč
protože pokud dáte bonus zdarma, můžete si vzít peníze, které vyděláte s tímto bonusem zdarma, alespoň ve všech ostatních kasinech, je to jako tento oheň
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Manuela,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://reddogcasino.com/en/terms/ :
„Následné získávání bezplatných odměn je zakázáno; mezi nimi by měl být proveden alespoň jeden vklad.
Bonusy zdarma. Na účty zákazníků Red Dog Casino lze připsat bonusy zdarma ve formě bonusových žetonů a / nebo zatočení zdarma. Mezi bonusy zdarma by měl být vložen alespoň jeden vklad.
Všechny bonusové žetony nabízejí 5 (pět) násobek výplatního limitu; u bezplatných otočení je limit nastaven na 5 (pětkrát) počet otočení. "
Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti v tomto kasinu uplatnili nějaký bonus zdarma? Obdrželi jste od kasina vysvětlení, proč byl váš výběr zamítnut?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nikdy jsem z červeného psa nevybral žádné peníze, bylo to poprvé a zážitek se mi nelíbil, protože i těch 30 EUR, které jsem dal, abych si vzal 200 EUR, které mohu vzít
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Manuela,
Byl jsem v této věci v kontaktu se zástupcem kasina a byl jsem informován, že v současné době hrajete s kupónem No Deposit Coupon 45GIFT, který dává 45 $ za sloty se sázkami x50, maximální výplata 135 $ a sázení omezené 10 $. Možnost Výplata zatím není k dispozici z důvodu požadavků na sázení a také proto, že proces ověření vašeho účtu ještě nebyl dokončen. Vezměte prosím na vědomí, že všichni zákazníci musí po 1. úspěšném vkladu telefonicky potvrdit údaje o účtu a poskytnout seznam dokumentů (uvedených v podmínkách webu) pro ověření vašeho účtu KYC. Po dokončení všech kroků můžete požádat o výplatu podle podmínek bonusu.
Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi prosím vědět.
Pozdravy,
Tým Red Dog Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dokumenty jsem již odeslal před 3 dny a ještě jsem o ničem neinformoval, ani jsem to nepotvrdil, i když se jedná o ověření e-mailu. Nemohu, protože jsem obdržel ověření e-mailu, ale pokud kliknete na odkaz k ověření stránky n otevře se
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme mnohokrát týmu Red Dog Casino za rychlé vysvětlení.
Manuela , nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Manuela.
Zástupce kasina napsal:
Možnost Výplata zatím není k dispozici z důvodu požadavků na sázení a také proto, že proces ověření vašeho účtu ještě nebyl dokončen
Jste si jisti, že jste splnili sázkové požadavky? (požadavek je uzavřít sázky v celkové výši 2250 EUR)
Automaticky přeloženo:
