Hráčka z Brazílie se pokoušela vybrat své prostředky od 3. března, ale její transakce byly neustále odmítány. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme časovač stížnosti o 7 dní. Přes naši snahu hráč na naše dotazy neodpověděl. Znovu jsme otevřeli stížnost na žádost hráče, ale nebyli jsme schopni problém vyřešit kvůli nedostatečné spolupráci kasina. Navzdory našim pokusům oslovit kasino jsme nedostali žádnou odpověď. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby požádal o další pomoc úřad Gaming Curacao.