Hráč z Německa čelil problémům poté, co omylem vložil 112 EUR během období sebe-vyloučení. Zákaznický servis tvrdil, že prostředky nedorazily, ale hráč měl důkazy, které dokazovaly opak. Navzdory pokusům o pomoc se stížnost nepodařilo vyřešit kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Ahoj,
Požádal jsem o měsíční sebevyloučení. Bohužel jsem omylem vložil 112 € na adresu kasina Solana nebo do peněženky kasina.
Zákaznický servis tvrdí, že žádné peníze nedorazily, což mohu jasně dokázat, že to není pravda.
V případě potřeby mohu zaúčtovat transakci z Průzkumníka. Celý rozhovor mám na screenshotech.
Vážený alter4faltere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
