Hráčce z Finska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože čekáme na rozhodnutí regulátora.
Rapid Casino zablokovalo můj účet a zabavilo mi peníze.
Hrál jsem ve skupině PB docela hodně. Propagace byly dobré a stránky vypadaly důvěryhodně. 11.3 jsem si všiml, že stránka výběru se změnila na "Ještě jste se neidentifikovali, proveďte prosím důvěryhodný vklad". Udělal jsem nějaké vklady a pokračoval jsem ve hře, ale stránka se nezměnila. Stránky PB se zdají být velmi propojené, tak jsem se na to zeptal zákaznické podpory 21.com a řekli mi, že by neměly být žádné problémy a mohu pokračovat ve hře. Udělal jsem další vklady.
Pak 14. března jsem dostal e-mail z 21.com:
"Ahoj,
Jak jistě víte, podle našich podmínek máme právo kontrolovat informace o transakcích na účtu a pokud máme podezření, že se hráč zapojil do nelegálního hraní, máme právo uzavřít a zmrazit účet a zabavit bonusy a výhry. získané v důsledku nezákonného/porušujícího hraní.
Na základě vašich nedávných žádostí o výběr jsme zkontrolovali vaše informace a máme důvodné podezření, že jste naše služby používali ve špatné víře a v rozporu s našimi podmínkami.
V souladu s podmínkami 17 a 20 jsme se rozhodli uzavřít váš herní účet a jakékoli další účty, které u nás máte, a zabavíme veškeré výhry zbývající na vašem účtu a všechny bonusy, které jste obdrželi v rozporu s našimi podmínkami.
Pozdravy,
21.com
Anni"
přeloženo googlem:
"Ahoj,
Jak víte, v našich smluvních podmínkách máme právo na úplné informace o transakcích na účtu, a pokud máme podezření, že se hráč zapojil do hazardních her, máme právo uzavřít a zmrazit účet a zabavit bonusy a výhry obdržené v důsledku -platební/zneužívající hazardní hry.
Na základě vašich nedávných žádostí o výběr jsme zkontrolovali vaše informace a máme důvodné podezření, že jste naše služby používali ve špatné víře a v rozporu s našimi podmínkami.
V souladu s podmínkami 17 a 20 jsme se rozhodli uzavřít váš herní účet a všechny ostatní účty, které máme v držení, a zabavit veškeré výhry zbývající na vašem účtu a jakékoli bonusy, které jste obdrželi v rozporu s našimi podmínkami.
Pozdravy,
21.com
Anni"
Takže mě zakázali a zabavili peníze, které jsem měl na účtu Rapid Casino. Ty peníze, které zbyly na účtu, byly peníze, které jsem si vložil a hrál s nimi, takže tam žádné bonusové peníze ani bonusové peníze nevyhrávají. Neporušil jsem žádná pravidla propagace. Hrál jsem povolené hry, nevsadil jsem více než 5 EUR za kolo atd. Nyní to vypadá, že některé hry, které jsem dříve hrál, nelze hrát s bonusovými penězi, ale když jsem je hrál, nebyly.
Pojmy 17 a 20 jsou velmi vágní, takže nevím, proč mi to zakázali a odmítají mi to říct. Na emaily už mi neodpovídají.
Jen mi dali větší a větší bonusy za vklad, než mi zabavili peníze. Můžete se na to prosím podívat? Dík!
Milý mik2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu nikolas.b@casino.guru.
V posledních několika týdnech jsme obdrželi několik stížností od finských hráčů popisujících stejný problém s kasiny PressEnter. Tématu jsme se věnovali na naší interní schůzce. I když uznáváme, že některé stížnosti byly podány až před měsícem, musíme také vzít v úvahu, že vyšetřování takových záležitostí může být časově náročné. Vyšetřování je vedeno celou skupinou kasin pečlivě a již jsme informovali affiliate tým kasin PressEnter.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj Nicku!
Zaregistroval jsem svůj účet v kasinu Rapid 5. února. Pro vklad jsem použil Trustly a můj účet byl ověřen. Výběry Trustly také fungovaly dobře až do 11. března, kdy byla stránka výběru nahrazena textem „Ještě jste se neidentifikovali, proveďte prosím důvěryhodný vklad".
Hrál jsem automatové hry v kasinu Rapid.
Po několika týdnech interních diskusí a komunikace s kasinem nebylo v tomto případě dosaženo žádného pokroku. Bereme na vědomí, že vyšetřování může být zastaveno zapojením více kasin a hráčů, a proto doporučujeme požádat o pomoc licenční úřad. Jako možné řešení doporučujeme obrátit se na eCOGRA, oficiální alternativní řešení sporů kasina, odesláním svého požadavku zde.
ADR je bezplatná služba a rozhodnutí, ke kterému dospěje jmenovaný subjekt alternativního řešení sporů, bude považováno za konečné jak společností, tak vámi, s výhradou plného zastoupení všech zúčastněných stran. Formulář nároků můžete odeslat na adrese https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Případně můžete společnosti eCOGRA zaslat e-mail s podrobnostmi o své stížnosti na adresu Xcomplaints@ecogra.org .
Uveďte laskavě tuto stížnost jako referenční bod. Dejte nám vědět, pokud potřebujete pomoc při podávání oficiální stížnosti, a informujte nás o dalším vývoji. Děkuji předem.