DomůStížnostiRapid Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Rapid Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 104 €

Rapid Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 1.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 3.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčce z Finska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad


Hrál jsem v kasinech pressenter group (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com), používal jsem casinobonusy a nabídky freespin a také jsem hrál s vlastními penězi. nedávno mi poslali e-mail, že jsem porušil některá pravidla a uzavřel všechny své účty a zmrazil své prostředky.


Zeptal jsem se jich, jaká pravidla jsem porušil, a požadoval jsem, aby mi poslali peníze zpět na mé účty, ale neozvali se. od té doby už je to týden.



Měl jsem více než 22 000 e rozdělených mezi všechny své účty, takže je to docela velká suma peněz. Mám pocit, že jsem neporušil žádná pravidla a oni se jen snaží ukrást moje peníze.




Účty jsem vytvořil přes trustly a kasino z něj získalo všechny osobní údaje. navíc v žádném okamžiku nežádali o žádná potvrzení. Účty jsem vytvořil někdy v květnu 2021, pokud si vzpomínám, a poté jsem tam pravidelně hrál.


Hrál jsem kasinové hry a při hraní používal kasinové bonusy.



poslední odpověď z kasina přišla na e-mail 20. března 2023, ve kterém bylo pouze uvedeno, že věc byla předána příslušnému oddělení k vyřízení, nebyly poskytnuty žádné odpovědi, proč byly účty zmrazeny nebo zda mají v úmyslu vrátit mi peníze, jak jsem požadoval.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá kenkaheleno,

Děkujeme za sdílení vaší stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o potížích, které jste zažili, a rádi bychom získali více informací, abychom situaci lépe porozuměli. Můžete potvrdit, zda jste úspěšně dokončili proces ověření účtu? Uveďte také konkrétní hry, které jste hráli, a upřesněte, zda byly vaše nedávné výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj.

Pokud existují nějaké relevantní záznamy komunikace, přepošlete je na petronela.k@casino.guru .

Obdrželi jsme několik podobných stížností od hráčů z Finska ohledně kasin v rámci skupiny PressEnter. Pokud víte o dalších hráčích, kteří zažili podobné problémy, dejte nám prosím vědět.

Doufáme, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejrychleji. Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Herní účty jsem vytvořil přes Trustly, ze kterých kasino získalo osobní údaje, žádná další ověření jsem neprováděl a kasino o ně nepožádalo. Hrál jsem kasinové hry, nepamatuji si přesně, které hry, a nemohu se přihlásit k účtu, abych viděl historii her. výhry byly nashromážděny hraním kasinových bonusů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru? Zkuste prosím specifikovat hry, které jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení). Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrál jsem 99 % automatů a jen pár sázek na sázkovou stranu. V tomto kasinu jsem již dříve vyhrál a předtím jsem výhry vyplatil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za poskytnutí dalších informací. Od finských hráčů jsme v této záležitosti obdrželi několik podobných stížností, takže budeme muset vést interní diskusi. Děkujeme za pochopení a žádáme vás o trpělivost, protože se vám během několika dní ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kenkaheleno,


Děkujeme, že jste nás v této věci kontaktovali!


Požádali jsme příslušné oddělení o aktualizaci vašeho případu. Jakmile obdržíme odpověď, dáme vám vědět!


S přátelským pozdravem,

Výpad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tématu jsme se věnovali, jak jsme slíbili na naší interní schůzce. I když uznáváme, že některé stížnosti byly podány až před měsícem, musíme také vzít v úvahu, že vyšetřování takových záležitostí může být časově náročné. Ve skutečnosti jsme zjistili, že devět hráčů vzneslo obavy našemu centru pro řešení stížností ohledně celé skupiny PressEnter, zahrnující osm kasin, což vedlo k více než 70 aktivním případům. Vyšetřování je vedeno celou skupinou kasin pečlivě a již jsme informovali affiliate tým kasin PressEnter. Oceňujeme vaši trpělivost, protože kasina shromažďují důkazy a pracují na vyřešení záležitosti. Děkuji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po několika týdnech interních diskusí a komunikace s kasinem nebylo v tomto případě dosaženo žádného pokroku. Bereme na vědomí, že vyšetřování může být zastaveno zapojením více kasin a hráčů, a proto doporučujeme požádat o pomoc licenční úřad. Jako možné řešení doporučujeme obrátit se na eCOGRA, oficiální alternativní řešení sporů kasina, odesláním svého požadavku zde.

ADR je bezplatná služba a rozhodnutí, ke kterému dospěje jmenovaný subjekt alternativního řešení sporů, bude považováno za konečné jak společností, tak vámi, s výhradou plného zastoupení všech zúčastněných stran. Formulář nároků můžete odeslat na adresehttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Případně můžete společnosti eCOGRA zaslat e-mail s podrobnostmi o své stížnosti na adresu Xcomplaints@ecogra.org .

Uveďte laskavě tuto stížnost jako referenční bod. Dejte nám vědět, pokud potřebujete pomoc při podávání oficiální stížnosti, a informujte nás o dalším vývoji. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá kenkaheleno,

Podařilo se vám kontaktovat oficiální ADR kasina? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky