Hráč z Finska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Hrál jsem ve všech 8 kasinech provozovaných PressEnter Group prostřednictvím jejich společnosti PB Group;
RapidCasino.com
21.com
NeonVegas.com
UltraCasino.com
JustSpin.com
NitroCasino.com
CasinoFest.com
XLBet.com
14. března jsem obdržel e-mail, že všechny mé účty byly deaktivovány a prostředky zabaveny. Mezi účty jsem měl rozděleno minimálně 12500e (stále jsem nedostal informace o casinofestu a xlbet, i když jsem žádal, takže je tam ještě více peněz). požádal jsem, aby mi poslali zůstatek na mém bankovním účtu, ale oni mě jen kamenují obecnými zprávami a neposkytují žádné další vysvětlení, proč mi zmrazili účty, a nedali mi žádnou odpověď na mou otázku o vrácení peněz .
můj účet byl ověřen, hrál jsem tam mnoho let, pravděpodobně od roku 2019 nebo 2020.
Po obdržení e-mailu dne 14. května 2023 mi o tom zablokovali všechny účty najednou.
Hrál jsem převážně kasinové hry a velmi málo sportovních sázek. Požadoval jsem bonusy ve všech kasinech.
Naposledy jsem s nimi mluvil asi před 5 dny, právě mi poslali obecnou odpověď na mou žádost, aby vysvětlili, proč byly moje účty zablokovány a zda dostávají peníze zpět, což neodpovědělo na žádnou z mých otázek. poté bylo jen ticho. neposkytli ani identifikační číslo případu, které bych mohl použít k podání stížnosti společnosti eCOGRA.
tady je e-mail, který mi poslali:
V úterý, 14. března 2023 v 13:47, "Anni" napsal:
Ahoj,
Jak jistě víte, podle našich podmínek máme právo kontrolovat informace o transakcích na účtu a pokud máme podezření, že se hráč zapojil do nelegálního hraní, máme právo uzavřít a zmrazit účet a zabavit bonusy a výhry. získané v důsledku nezákonného/porušujícího hraní.
Na základě vašich nedávných žádostí o výběr jsme zkontrolovali vaše informace a máme důvodné podezření, že jste naše služby používali ve špatné víře a v rozporu s našimi podmínkami.
V souladu s podmínkami 17 a 20 jsme se rozhodli uzavřít váš herní účet a všechny další účty, které u nás máte, a zabavíme veškeré výhry zbývající na vašem účtu a všechny bonusy, které jste obdrželi v rozporu s našimi podmínkami.
Pozdravy,
21.com
milý will0w,
Děkujeme za sdílení vaší stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o potížích, které jste zažili, a rádi bychom získali více informací, abychom situaci lépe porozuměli. Můžete potvrdit, zda jste úspěšně dokončili proces ověření účtu? Uveďte také konkrétní hry, které jste hráli, a upřesněte, zda byly vaše nedávné výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj.
Pokud existují nějaké relevantní záznamy komunikace, přepošlete je na petronela.k@casino.guru .
Obdrželi jsme několik podobných stížností od hráčů z Finska ohledně kasin v rámci skupiny PressEnter. Pokud víte o dalších hráčích, kteří zažili podobné problémy, dejte nám prosím vědět.
Doufáme, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejrychleji. Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nevím přesně, jaké hry jsem hrál, kasinové hry s bonusem. Účty jsem vytvořil tak dávno, že si nepamatuji, zda kasino požádalo o další potvrzení účtů, ale pokud ano, samozřejmě jsem je udělal.
Výhry byly z velké části shromážděny hraním bonusů.
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ? Zkuste prosím specifikovat hry, které jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení). Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Ahoj will0w,
Chtěl jsem se s vámi dotknout některých nedávných stížností, které jsme od finských hráčů obdrželi během posledních několika týdnů. Tento problém bereme vážně a interně o něm diskutujeme a určitě vás budeme průběžně informovat, až dojdeme k řešení. Mezitím mě zajímalo, jestli byste mi mohli dát vědět, jestli jste v minulosti měli nějaké úspěšné výplaty z tohoto kasina? Promiňte, že se ptám na to, co je zřejmé, protože jste uvedli, že jste dříve vyhráli, ale byly tyto výběry úspěšné, skutečně jste vybrali peníze? Vaše zpětná vazba by nám byla opravdu užitečná, protože pracujeme na řešení těchto problémů. Děkujeme za vaši trpělivost a spolupráci.
ano, výběry v minulosti fungovaly bez problémů a hraji zde od roku 2019. Ale teď bylo 14. března, stejně jako najednou byly účty uzavřeny a peníze zabaveny. záležitost byla oznámena pouze v jednom příspěvku pro všechna kasina.
Děkuji Will0w za objasnění. Jak jsem již zmínil, problém probereme interně a ozveme se vám v nadcházejícím týdnu. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Po několika týdnech interních diskusí a komunikace s kasinem nebylo v tomto případě dosaženo žádného pokroku. Bereme na vědomí, že vyšetřování může být zastaveno zapojením více kasin a hráčů, a proto doporučujeme požádat o pomoc licenční úřad. Jako možné řešení doporučujeme obrátit se na eCOGRA, oficiální alternativní řešení sporů kasina, odesláním svého požadavku zde.
ADR je bezplatná služba a rozhodnutí, ke kterému dospěje jmenovaný subjekt alternativního řešení sporů, bude považováno za konečné jak společností, tak vámi, s výhradou plného zastoupení všech zúčastněných stran. Formulář nároků můžete odeslat na adresehttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Případně můžete společnosti eCOGRA zaslat e-mail s podrobnostmi o své stížnosti na adresu Xcomplaints@ecogra.org .
Uveďte laskavě tuto stížnost jako referenční bod. Dejte nám vědět, pokud potřebujete pomoc při podávání oficiální stížnosti, a informujte nás o dalším vývoji. Děkuji předem.