DomůStížnostiRapid Casino - Hráč požaduje vrácení peněz z důvodu neúspěšného sebevyloučení.

Rapid Casino - Hráč požaduje vrácení peněz z důvodu neúspěšného sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 600 kr

Rapid Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 10.4.2024 | Vyřešena : 14.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska, který se sám vyloučil z justspin.com na 60 týdnů, se zaregistroval a vložil 4600 SEK na Rapid Casino, aniž by věděl, že je vlastněno stejnou společností. Když hráč požádal o vrácení peněz, bylo to zamítnuto z důvodu porušení podmínek otevřením jiného účtu. Poté, co si hráč stěžoval, požádali jsme kasino o vysvětlení. I přes počáteční nereagování ze strany kasina se nám podařilo situaci zprostředkovat. Kasino nakonec souhlasilo s vrácením peněz hráči a problém vyřešilo ke spokojenosti hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se v rapidcasinu a vložil jsem celkem 4600 SEK. Nevěděl jsem, že je ve vlastnictví justspin.com.


Požádal jsem justspin.com o uzavření mého účtu a uzavření mého e-mailu na celou licenci, přesto jsem se mohl zaregistrovat a hrát, nemohl bych to vložit, vyhrál jsem. Uzavřel jsem se před 60 týdny a minulý týden jsem mohl hrát na jejich sesterském webu, viz foto pro mou žádost o uzavření.


proto jsem požádal o vrácení peněz, ale bylo to odmítnuto slovy:


Doufám, že vás tento e-mail najde dobře.

S politováním vám musíme oznámit, že vaše žádost o vrácení peněz byla příslušným oddělením zamítnuta. Jak již bylo dříve sděleno, vaše předchozí účty u nás byly uzavřeny.

Při kontrole vaší nedávné aktivity na účtu jsme zjistili, že jste si u nás otevřeli další účet, čímž jste porušili naše smluvní podmínky, se kterými jste souhlasili před vytvořením účtu, níže:

Oddíl 6: PROHLÁŠENÍ HRÁČŮ A ZÁVAZKY

Podmínky: Podmínky | Rychlé kasino

Prosím, neotevírejte žádné další účty. Toto je naše poslední komunikace v této věci.



——-


NEMĚL jsem předtím jiný účet na rapidcasinu, je to od nich pravdivá lež.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Timgartzi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Rapid Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohli byste mi prosím poradit, zda jste si zaregistrovali jeden nebo více účtů v Rapid Casino?
  • Mohl byste prosím objasnit, odkud pochází snímek obrazovky žádosti? (datum a webové stránky kasina)
  • Mohli byste mi prosím zaslat úplnou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho sebevyloučení a rozhodnutí kasina nevrátit vám peníze? Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Za prvé, ne, nemám žádné další účty na rapidcasinu.


Ten snímek obrazovky je z rapidcasina, ale byl napsán na justspin (mají stejný chatovací software, takže když něco napíšete na justspin, můžete to vidět i na rapidcasinu), takhle jsem viděl, že jsem dříve požádal o blokování.


pošlu ti email, který jsem dostal.


Nejlepší, Tim

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, je to týden, co jsem posílal své odpovědi atd.


nějaké aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Omlouvám se za pozdní odpověď.

Velice vám děkuji, timgartzi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj timgartzi,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážení Rapid Casino ,


Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně sebevyloučení a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jak to, že tohle prostě ignorují? Myslel jsem, že rychlé kasino je seriózní kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Timgartzi,


Momentálně se snažím dostat do kasina interně, mimo toto vlákno, proto nastavuji jiný časovač. Budu vás zde kontaktovat s případnými aktualizacemi. Děkujeme vám za vaši trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Okey moc děkuji, těším se.


Nejlepší, Tim

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Timgartzi,


Zástupce kasina mě informoval, že kasino souhlasilo s vrácením peněz a také, že jste již byli o tomto rozhodnutí informováni.


Můžete tuto informaci potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Timgartzi,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,


Michal V z Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky