Hráč z Rakouska se potýkal s ověřením účtu. Kasino odmítlo dva dokumenty, které poskytl, a neuvedlo důvod pro toto odmítnutí. Po několika diskusích kasino přijalo snímek obrazovky bankovního účtu, ale nadále odmítalo účet za energie. Navzdory naší snaze hráči pomoci, nereagoval na naše zprávy, což nás přinutilo zamítnout stížnost kvůli nedostatečným informacím.
Rakoo Casino neověří můj účet bez dalšího prohlášení.
Řekli, že odmítli 2 dokumenty, ale neuvedli žádný důvod.
Mohu jim poskytnout pouze řádný účet za energie a snímek obrazovky mého online bankovnictví.
Pokud mi neřeknou, co je špatně, nemohu problém vyřešit.
Vypadá to jako další zneužití KYC, jak přimět lidi, aby přišli o peníze 🙂
Vážený Matex0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Poté, co se s nimi několikrát pohádali, snímek obrazovky bankovního účtu přijali.
ale stále odmítli účet za energie, který přijímá každé jiné kasino. (Internet)
Děkuji mnohokrát za odpověď, Matex0. Je to poslední dokument, který nebyl schválen? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
