Hráč ze Rwandy zpochybňuje pozastavení a uzavření svého účtu v kasinu Rakebit s odvoláním na neoprávněná tvrzení o podvodné činnosti. Požaduje objasnění a je ochoten poskytnout identifikaci, aby usnadnil proces přezkoumání, protože se domnívá, že uzavření může být výsledkem chyby nebo nedorozumění.
Píši, abych formálně zpochybnil nedávné pozastavení a uzavření mého účtu u Rakebit Casino. Podle sdělení, které jsem obdržel od Rakebit, byl můj účet uzavřen kvůli porušení jejich Podmínek použití, konkrétně s uvedením účasti na podvodné činnosti. Domnívám se však, že toto jednání je neoprávněné a žádám Vás o pomoc při řešení této záležitosti.
Vždy jsem jednal v dobré víře a v plném souladu s podmínkami a zásadami platformy. Nikdy jsem se nezúčastnil žádné podvodné činnosti, podvádění nebo tajné dohody, ani jsem nebyl informován o žádném konkrétním porušení z mé strany. Nebylo mi předem oznámeno ani jasné vysvětlení kroků, které vedly k pozastavení mého účtu, což ve mně vyvolalo zmatení a znepokojení.
Rozumím zásadám společnosti Rakebit proti podvodům, ale s úctou žádám, aby byla provedena důkladná kontrola mého účtu a okolností souvisejících s pozastavením. Domnívám se, že uzavření může být výsledkem chyby nebo nedorozumění, a snažím se to vyřešit spravedlivým a transparentním způsobem.
Abychom usnadnili kontrolu a zajistili srozumitelnost, jsem ochoten poskytnout potvrzení své totožnosti, včetně jakékoli požadované dokumentace, jako jsou:
Kopie mého průkazu totožnosti nebo pasu
Doklad o adrese
Jakékoli další relevantní doklady totožnosti
Uveďte prosím konkrétní informace nebo dokumenty potřebné k postupu.
Ocenil bych váš rychlý zásah v této záležitosti a usnesení, které zajistí spravedlnost a transparentnost. Těším se na vaši odpověď a příležitost tento problém vyřešit.
Děkujeme za váš čas a pomoc.
Milá elyseekimenyi39,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste se účastnil pouze sportovních sázek?
Hráli jste s nějakými bonusy?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet uzavřen na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
