milý Petere,
Děkujeme, že jste se obrátili na stížnost elyseekimenyi39. Po provedení důkladného vyšetřování jsme zjistili, že hráčský účet byl uzavřen kvůli jasnému porušení smluvních podmínek RakeBit, zejména zákazu vytváření více účtů.
Naše podmínky výslovně uvádějí, že vytvoření dvou nebo více účtů je považováno za podvodné jednání a je důvodem k pozastavení účtu. Toto pravidlo má zabránit jakýmkoli nespravedlivým výhodám, potenciální tajné dohodě nebo zneužití propagačních nabídek a zajistit spravedlivé a bezpečné herní prostředí pro všechny uživatele. Během našeho vyšetřování bylo zřejmé, že se hráč do těchto zakázaných činností zapojoval a tyto akce představovaly závažné porušení našich zásad.
Provozování více účtů navíc zvyšuje možnost tajné dohody s ostatními uživateli, což je porušení, které se bere velmi vážně. Jak je uvedeno v našich podmínkách, toto chování nám umožňuje zrušit účty, pozastavit výplaty a v případě potřeby nahlásit takové kroky regulačním orgánům.
Na základě těchto zásad byl účet elyseekimenyi39 trvale uzavřen. I když chápeme nespokojenost hráče s tímto výsledkem, rozhodnutí bylo přijato po komplexním přezkoumání naším oddělením pro boj proti podvodům, které zajistilo, že přijatá opatření jsou oprávněná a nezbytná pro zachování spravedlnosti na naší platformě.
Musíme také objasnit, že účet nelze za žádných okolností znovu otevřít, protože zjištěná porušení byla významná a úmyslná. RakeBit se zavázal prosazovat své zásady, aby zajistil bezpečné a důvěryhodné herní prostředí.
Pokud byste potřebovali další podrobnosti nebo důkazy, které by vám pomohly s řešením této záležitosti, jsme vám k dispozici přímo poskytnout další informace.
Děkujeme za pochopení a pokračující spolupráci.
s pozdravem
Elone
Zástupce RakeBit Casino
Dear Peter,
Thank you for reaching out regarding the elyseekimenyi39’s complaint. After conducting a thorough investigation, we determined that the player’s account was closed due to clear violations of RakeBit’s Terms and Conditions, particularly the prohibition on creating multiple accounts.
Our terms explicitly state that creating two or more accounts is considered fraudulent behavior and grounds for account suspension. This rule is in place to prevent any unfair advantages, potential collusion, or abuse of promotional offers, ensuring a fair and secure gaming environment for all users. During our investigation, it was evident that the player had engaged in such prohibited activities, and these actions constituted a significant breach of our policies.
Additionally, operating multiple accounts raises the possibility of collusion with other users, a violation that is taken very seriously. As outlined in our terms, these behaviors allow us to cancel accounts, suspend payouts, and, where necessary, report such actions to regulatory authorities.
Following these policies, elyseekimenyi39’s account was permanently closed. While we understand the player’s dissatisfaction with this outcome, the decision was made following a comprehensive review by our anti-fraud department, ensuring that the measures taken were both justified and necessary to maintain fairness on our platform.
We must also clarify that the account cannot be reopened under any circumstances, as the violations observed were significant and deliberate. RakeBit is committed to enforcing its policies to ensure a secure and trustworthy gaming environment.
Should you require further details or evidence to assist in addressing this matter, we are available to provide additional information directly.
Thank you for your understanding and ongoing cooperation.
Best regards,
Elon
Representative of RakeBit Casino
Automaticky přeloženo:
