Hráč z Velké Británie uložil a vyhrál. Později zjistila, že její výhry zmizely. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám v daném čase neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Rainbow Spins Casino - Výhry hráče zmizely.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 17
Částka: £250
Rainbow Spins Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, hrál jsem na duhové rotaci, vložil jsem 10 liber, dosáhl jsem 300 liber a požádal o výběr hotovosti, a bylo mi řečeno, že nemám dost podrobností, takže jsem další den udělal více nemoci a byl jsem na chvíli. Tento týden jsem se rozhodl vrátit se ke hře, ale k mému překvapení nebyly peníze. Jsem zdrcená prosba, pomozte mi vyřešit tuto situaci
Alison
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Alison,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že jste se pokoušeli ověřit svůj účet, než vaše výhry zmizely? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem prosím přepošlete na adresu kristina.s@casino.guru. Můžete to také zveřejnit zde.
Moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený pane / paní
Píšu, abych požádal o pomoc, protože si nejsem jistý, koho požádat. Vložil jsem 10 GBP do hry Rainbow Spins a chvíli jsem hrál a podařilo se mi vyhrát částku 300 GBP. Snažil jsem se vybrat své peníze, které mi nebylo povoleno, takže jsem si myslel, že jsem možná příliš vyhrál, a tak jsem zkusil 250,00 GBP a ne
řekli, že potřebují více informací, ale většinu jsem už dal. Takže jsem byl nemocný a nehrál jsem, dokud jsem se druhý den nepřihlásil a zjistil, že moje peníze tam nejsou. Byl jsem zdrcen. Prosím, pomozte mi získat zpět peníze.
S přátelským pozdravem
Slečna Alison K ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nemohl jsem s nimi mluvit přímo, protože nebylo k dispozici žádné číslo, pouze lidé z hazardu, tak jsem zazvonil a mluvil s nimi a oni mi nemohli pomoci a řekli, že se pokusím najít cestu, takže jsem se konečně dostal k vám lidem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Také jsem našel zprávu z minulého týdne, kde mi nabídli otočení zdarma, pořídil jsem fotografii a nahraji ji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
A znovu mě žádají, abych vložil peníze a hrál.
Ponořte se do 50 + roztočení ZDARMA při vydání hry Kraken! Dnes získáte exkluzivní Loot Chest ze svého 1. £ 10 fondu na rainbowspins.com Buzzby. Podmínky platí pro Login2Unsub
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Alison, máš nějaké screenshoty nebo historii her, které by ukazovaly tvé výhry? Pokud ano, přepošlete jej na adresu kristina.s@casino.guru . Pochopte prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případě pokračovat, protože by bylo téměř nemožné konfrontovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Toto je jeden z nich x
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, poslal jsem 2 obrázky, druhý jim ukazuje, že nemají moje podrobnosti o platbě. Přesto vidíte, že mají další podrobnosti a z prvního obrázku, který jsem přehrál, z původní výhry 300 £.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji Alison za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Alison,
Jsem Nick a od nynějška vám budu ve vašem případě pomáhat. Jak vidím z výše uvedených snímků, stále vám chybí některé dokumenty, které byste si mohli ověřit - platba kartou není odeslána a adresa ještě není ověřena. Je možné, že váš zůstatek zmizel z důvodu probíhajícího procesu ověření a jakmile bude hotový, budete moci zůstatek vybrat. Aktualizujte prosím všechny dokumenty pro kasino a sdělte mi výsledek za několik dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nick, mám zpět a zkontroluji a další informace o
teď mají
Výpis z bankovního účtu
Řidičský průkaz
obrázek mé karty s úderem karty středem
účet za služby
a také obrázek dokladu, že jsem jim ze svého účtu zaplatil 10 GBP.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Rainbow Spins,
Můžete prosím potvrdit, že nyní máte všechny požadované dokumenty? Jsou všechny platné?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kasino nám odpovědělo, že vám zaslalo e-mailovou adresu, ale neobdrželi jsme žádné další informace. Mohli byste prosím potvrdit, že vám poslali e-mail a o co šlo, abychom vám mohli při stížnosti dále pomoci. Můžete jej také znovu odeslat na adresu nikolas.b@casino.guru. Děkuji předem za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicolas, neměl jsem od nich žádné e-maily, vše, co dostávám, jsou e-maily s žádostí o připojení k novým hrám, které jim budu posílat.
Buzzby, navštivte naši stránku s propagačními nabídkami a získejte informace o ÚŽASNÝCH výhodách, které si můžete nárokovat jako nový hráč na webu rainbowspins.com. Bavte se! Platí přihlášení2UnsubT & Cs
Buzzby, navštivte naši stránku s propagačními nabídkami a získejte informace o ÚŽASNÝCH výhodách, které si můžete nárokovat jako nový hráč na webu rainbowspins.com. Bavte se! Platí přihlášení2UnsubT & Cs
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj ještě další zpráva, která říká jen o hraní vkladu £ 10 a Howdy Buzzby! Získejte 50 a více zatočení ZDARMA na Cowboys Gold, když si dnes přidáte 10 £ na svůj účet na rainbowspins.com. Jo! Podmínky platí Login2Unsub.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Alison,
Kontaktoval jsem kasino a zeptal jsem se jich na zmíněný e-mail. Požádal jsem o důkaz, zda byl zaslán nebo ne, také kdy a na jakou e-mailovou adresu. Teď budu čekat na odpověď kasina. Může to být stejně pomalejší, protože nekomunikuji přímo s osobou odpovědnou za jejich stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moje jediná obava je, že nám nyní začíná docházet čas, protože mě trápí jen 19 hodin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Alison,
Vaši stížnost jsem předal příslušnému oddělení a někdo z našeho týmu podpory by měl být brzy kontaktován prostřednictvím e-mailu.
Obávám se, že nevidím, že jste někdy kontaktovali support@rainbowspins.com a dokumenty, které nahráváte na web, byly zaslány ve špatné kategorii nebo nejsou platným dokumentem.
Nebojte se! Jak již bylo zmíněno výše, někdo ze zákaznické podpory bude v kontaktu co nejdříve 🙂
S přátelským pozdravem,
Rainbow Spins.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Alison,
Dejte nám prosím vědět, jakmile vás kasino kontaktuje, a dejte nám vědět, co vám napsali, abychom věděli, jakým způsobem případ pokračuje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Alison,
Vezměte prosím na vědomí, že pokud od vás během následujících 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, budeme nuceni stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, žádný kontakt od nich nebyl, jak jsem řekl před jediným příspěvkem, který od nich pochází, a žádá mě, abych se tam připojil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hry, ke kterým se chtějí připojit, se točí duhou
Bog hrom a všechny hvězdy nic jiného.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Buzzby, ponoř se do akce, když si dnes vyzkoušíš naše živé kasinové hry na rainbowspins.com. Hrát hned! Platí podmínky Přihlášení2Unsub
ještě jednou v tuto denní dobu je prosím zastavte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď téměř měsíc. Nyní budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože kasino nereaguje, kromě odpočtu hodnocení toho moc nemůžeme udělat.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
