DomůStížnostiRainbow Spins Casino - Výhry hráče zmizely.

Rainbow Spins Casino - Výhry hráče zmizely.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 30

Částka: £200

Rainbow Spins Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.5.2021 | Nevyřešena : 27.8.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Spojeného království ověřil svůj účet a později zjistil, že jí byly zabaveny výhry. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám neposkytlo žádné další důkazy ani odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rainbow Spins, pokusil jsem se vybrat své peněžní výhry 200 £ a byl jsem požádán o zaslání ID

Poslal jsem všechny ID a schválil na dokladu o platbě a adrese, poslal jsem řidičský průkaz přes tam zabezpečený odkaz, okno, které se objevilo, řekl, že ověření bylo dokončeno.

druhý den jsem byl uzamčen ze svého účtu, později ten večer jsem se mohl přihlásit.

a k mému šoku byla moje bilance 0 liber

takže jsem byl vyloupen z 200 liber

nemohu dostat žádnou odpověď, proč

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý foxy79,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, pošlete sem odkaz na uplatněnou nabídku.

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru (nebo ji případně zveřejněte zde).

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji foxy79 za váš e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj foxy79,

Jsem Nick a od nynějška vám budu ve vašem případě pomáhat. Chtěl bych požádat Rainbow Spins Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji vám oběma za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud během následujících 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Aktuálně jsme v kontaktu s kasinem ohledně stížnosti, nyní čekáme na odpověď prostřednictvím e-mailu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

OK, díky

snaží se říct, že jsem všechny své výhry vsadil pryč, když jsem se toho dne nemohl ani přihlásit ke svému účtu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj foxy79!


Je mi líto, že máte negativní zkušenosti s Rainbow Spins.


Osobně jsem předal váš dotaz našemu týmu zákaznické podpory a on se s vámi brzy spojí, aby se pokusil vyřešit vaši stížnost 🙂


Dík,

Péče o zákazníky Rainbow Spins

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení Rainbow Spins,

Je pravda, že hráč vsadil na rovnováhu? Pokud ano, zašlete nám historii sázek na adresu nikolas.b@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Aktuálně jsme v kontaktu s kasinem a čekáme na poskytnutí dokladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Stále čekáme, až se kasino dostane zpět k nám. Omlouvám se za delší čekací dobu, protože komunikace prochází více odděleními a získání odpovědi z kasina může trvat déle.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Stížnost bude nyní uzavřena jako nevyřešená, protože jsme od kasina neslyšeli a nemohli poskytnout žádné další důkazy. Kasino může případ znovu otevřít kdykoli, pokud si to přejí vyřešit, protože nevyřešená stížnost může negativně ovlivnit hodnocení kasina. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci, ale protože kasino nereaguje, není pro vás moc, co bychom pro vás mohli udělat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky