Hráč ze Spojeného království ověřil svůj účet a později zjistil, že jí byly zabaveny výhry. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám neposkytlo žádné další důkazy ani odpověď.
Automaticky přeloženo:
Rainbow Spins Casino - Výhry hráče zmizely.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 30
Částka: £200
Rainbow Spins Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rainbow Spins, pokusil jsem se vybrat své peněžní výhry 200 £ a byl jsem požádán o zaslání ID
Poslal jsem všechny ID a schválil na dokladu o platbě a adrese, poslal jsem řidičský průkaz přes tam zabezpečený odkaz, okno, které se objevilo, řekl, že ověření bylo dokončeno.
druhý den jsem byl uzamčen ze svého účtu, později ten večer jsem se mohl přihlásit.
a k mému šoku byla moje bilance 0 liber
takže jsem byl vyloupen z 200 liber
nemohu dostat žádnou odpověď, proč
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý foxy79,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, pošlete sem odkaz na uplatněnou nabídku.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru (nebo ji případně zveřejněte zde).
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji foxy79 za váš e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj foxy79,
Jsem Nick a od nynějška vám budu ve vašem případě pomáhat. Chtěl bych požádat Rainbow Spins Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud během následujících 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Aktuálně jsme v kontaktu s kasinem ohledně stížnosti, nyní čekáme na odpověď prostřednictvím e-mailu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
OK, díky
snaží se říct, že jsem všechny své výhry vsadil pryč, když jsem se toho dne nemohl ani přihlásit ke svému účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj foxy79!
Je mi líto, že máte negativní zkušenosti s Rainbow Spins.
Osobně jsem předal váš dotaz našemu týmu zákaznické podpory a on se s vámi brzy spojí, aby se pokusil vyřešit vaši stížnost 🙂
Dík,
Péče o zákazníky Rainbow Spins
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Rainbow Spins,
Je pravda, že hráč vsadil na rovnováhu? Pokud ano, zašlete nám historii sázek na adresu nikolas.b@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Aktuálně jsme v kontaktu s kasinem a čekáme na poskytnutí dokladu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stále čekáme, až se kasino dostane zpět k nám. Omlouvám se za delší čekací dobu, protože komunikace prochází více odděleními a získání odpovědi z kasina může trvat déle.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stížnost bude nyní uzavřena jako nevyřešená, protože jsme od kasina neslyšeli a nemohli poskytnout žádné další důkazy. Kasino může případ znovu otevřít kdykoli, pokud si to přejí vyřešit, protože nevyřešená stížnost může negativně ovlivnit hodnocení kasina. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci, ale protože kasino nereaguje, není pro vás moc, co bychom pro vás mohli udělat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže.
Automaticky přeloženo:
