Hráčovi z Velké Británie byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj, ještě jednou mám problémy s touto stránkou, vyhrál jsem necelé 3 tisíce a můj účet byl zmrazen, takže mé prostředky jsou zaseknuté, nemohu utrácet nebo vybírat Psal jsem e-maily nesčetněkrát a oni odpověděli jednou, nyní bez odpovědi
Ahoj Maries21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně byl váš účet zablokován? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Čas od času provádějí kontroly na účtech, což je to, o čem e-mail říká, že je třeba odeslat a provést poslední výplatní pásku a bankovní výpisy, ale žádná odpověď se nemůže přihlásit k mému účtu, ale nemůže utrácet nebo vybírat. Neexistuje žádný aktivní bonus, takže jde pouze o hotovost, kterou lze vybrat, ale nyní je nelze vybrat ani utratit.
Děkuji za odpověď, Maries21. Na jak dlouho je prosím váš účet zablokován?
Maries21 mnohokrát děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Maries21,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Rainbow Spins Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Rainbow Spins Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč je hráčský účet zablokován? Jaké kroky musí hráč udělat, aby se úspěšně dostal ke svému účtu? Můžete tuto situaci objasnit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Udělal jsem vše, oč mě požádali, a chtějí jen víc a už jim nezbývá nic, co bych jim ukázal, že mě to velmi frustruje, protože mám na účtu jen necelé 3 tisíce. Vidí ji, ale nelze ji použít ani stáhnout.
Teď mi to poslali, takže se teď nemůžu přihlásit
Děkuji, Maries21, za informace.
Rád bych počkal na odpověď a vyjádření kasina.
Rádi bychom požádali tým Rainbow Spins Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Milá Maries21,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces - doporučuji konzultovat herní úřad, kterým je kasino regulováno (UKGC) a podat stížnost přímo úřadu. V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
