Hráč ze Spojeného království vyhrál 480 GBP na Rainbow Spins, ale kasino zablokovalo její účet a zabránilo jí vybrat peníze. Navzdory zasílání mnoha e-mailů nedostala žádnou odpověď, i když byl její účet ověřen. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč nereagoval na zprávy a otázky kasina, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Dobrý den, vyhrál jsem 480 liber na zatočení duhy a oni mi nyní zablokovali můj účet, aby mi zabránili ve výběru výhry. Poslal jsem spoustu e-mailů, ale žádná odpověď. Můj účet je také ověřený.
Milá Emmamarie23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
