Hráč ze Spojeného království byl vyzván k poskytnutí dalších dokumentů pro KYC, i když byl její účet v minulosti ověřen. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Rainbow Spins Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: £67,3
Rainbow Spins Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
opět mám potíže, když vybírám peníze, které žádají o ld a mají vše, co potřebují, duhové zatočení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Lorraine,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem auditování účtů hráčů. Podle našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Již z vaší předchozí stížnosti https://casino.guru/rainbow-spins-casino-player-s-struggling-to-complete víme, že účet byl v minulosti úspěšně ověřen. Mohli byste prosím poradit, jak bylo odůvodněné dodatečné ověření? Změnily se v poslední době některé z vašich citlivých informací nebo způsobu ukládání?
Chápu, že se to může zdát jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, přidali tolik ID rodný list obecní daňový doklad vodní účet bankovní výpis důkaz o adrese e -maily od nich říká, že vaše výběry byly schváleny a stále žádají karty pay pal, které nemám
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Lorraine,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ahoj, právě jsem dostal e -mail od Rainbow Spins, abych řekl, že jsem odeslal všechny své dokumenty, musím 24 hodin počkat, než budou zkontrolovány, a že obrázky jsou jasné. Už jsem to všechno udělal, dvakrát jsem vyhrál stránky a dvakrát jsem byl schopen odstoupit a nyní tam žádat o další důkaz znovu
díky, lorraine.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Plně chápu tvou frustraci, Lorraine. Nastavím časovač na další 3 dny a pokud do úterý nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobrou zprávu ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, jen abys věděl, že se točí duha, mi dnes poslal zprávu
říci, že bych mohl odstoupit, byly schváleny všechny mé přidané dokumenty
děkuji za veškerou vaši pomoc x
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Skvělá zpráva, Lorraine. To nejmenší, co teď mohu udělat, je ponechat tento případ otevřený, dokud nedojde k vašemu dalšímu potvrzení ohledně úspěšného výběru. Prosím informujte mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Lorraine,
Nastal od našeho posledního rozhovoru nějaký vývoj?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, ano, dostal jsem peníze, pak jsem vyhrál 204 liber a také jsem je dostal
děkuji moc za veškerou vaši pomoc x
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Lorraine, za vaši spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
