Hráč z Velké Británie měl potíže s výběrem finančních prostředků. Ověření prošel, požádal o výběr, ale bylo zrušeno a prostředky byly vráceny zpět na jeho účet. Kasino nás později informovalo, že výběr hráče byl schválen a zpracován. Přestože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Na duhové zatočení jsem vložil přes 250 liber. Pak jsem chtěl vybrat 40 liber, které řekli, že musím provést vklad prostřednictvím karty, protože jsem předtím vložil telefon, poté jsem vložil dalších deset liber prostřednictvím karty, pak řekli, že musím být ověřen, což jsem ověřil třikrát během 5 e-mailů . Nakonec jsem dostal e-mail s oznámením, že účet byl ověřen. Poté jsem stáhl zůstatek 50 liber, ale s čerpáním 47,50, jak se říká, bude 2,50 odebráno z částky na zpracování výběru. Poté, co jsem čekal další dva dny na výběr, čekali, až peníze vrátili do mé hráčské rovnováhy bez e-mailu s vysvětlením, nyní jsem požádal o další výběr 47 a poslal e-maily a nic jsem neslyšel.
Vážení Lalalooloos,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že to byl váš první pokus o stažení? Mohli byste poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem navíc existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, děkuji za odpověď. Ne, nashromáždil jsem je s penězi, které jsem vložil. Vložil jsem více než 250/300. Vložil jsem tento týden 20 liber, pak 5 liber, pak 30 liber a z toho jsem původně vybral 47,50, které odmítli, a pak jsem vybral 47. Peníze jsou skutečný zůstatek, nikoli bonus.
Velice vám děkuji Lalalooloos za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Co se s tím děje, napsal jsem společnosti, které řekli, že chtějí účet za telefon, nyní jsem jim poslal účet za telefon, průkaz totožnosti s fotografií, bankovní výpis a doklad o účtu PayPal a nyní stále ruší moje výběry asi desetkrát se ptají, jestli obdrželi můj doklad o faktuře za telefon, že mi od pátku od odeslání e-mailu neodeslali e-mail a protože jsem jej poslal, teď jsem stále neověřený Zdá se, že tato společnost nechce ověřit můj účet a vyplatit můj výběr, přesto byla šťastná, že bez stížností přijala stovky liber vkladů. Jaká je moje situace teď, když chci své stažení a pak už nikdy nepoužiji tato duhová otočení společnosti.
Vážení Lalalooloos,
Je mi líto, že máte problémy s výběrem. Kontaktuji zástupce kasina a zjistím, zda mohu pomoci.
Chtěl bych požádat Rainbow Spins Casino, aby se připojilo k této diskusi a objasnilo situaci.
Chtěli bychom požádat Rainbow Spins Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj Lalalooloos,
Vidím, že váš výběr byl schválen a zpracován. Laskavě vyčkejte 1-3 pracovní dny, než se prostředky dostanou na váš účet!
Rainbow Spins Casino.
Děkujeme, Rainbow Spins Casino, za aktualizaci.
Vážení Lalalooloos,
Nastavuji časovač na 7 dní. Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nám dali vědět, jakmile obdržíte platbu nebo pokud máte nějaké další novinky týkající se vaší stížnosti.
Vážení Lalalooloos,
Obdrželi jste platbu? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud neodpovíte ve stanoveném časovém rámci, budeme muset vaši stížnost odmítnout.
Drazí,
I když předpokládáme, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme nuceni tento případ odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Děkujeme vám, Rainbow Spins Casino, za spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
