Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino nereagovalo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Rainbow Spins Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 285
Částka: £2 728
Rainbow Spins Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Už více než týden se snažím ověřit svůj účet pomocí roztočení Rainbow. Odeslal jsem všechny správné informace a stále neověřují můj účet, abych mohl vybrat své prostředky.
Vložil jsem u nich přes 300 GBP, ale teď si chci vybrat své peníze, ztěžují to.
Splnil jsem všechna kritéria, která požadovali.
podíváme-li se na všechny zpětné vazby a stížnosti na tomto fóru, každý s nimi má stejný problém.
Kontaktoval jsem jejich reklamační oddělení emailem a žádná odpověď.
tým podpory mě neustále informuje, že nesplňuji kritéria, která jsem splnil na 100 %.
Při pohledu na všechny tyto stížnosti by měly být uzavřeny, protože je to podvod.
prosím, můžete mi vůbec pomoci, protože je nemohu kontaktovat jinak než e-mailem a zdá se, že pokaždé posílají stejný vygenerovaný e-mail.
Mnohokrát děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Ritcho22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Chápu správně, že kasino navrhlo, že jste nesplnili sázkové požadavky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
To nejsou požadavky na sázení, je to doklad o ověření. Jejich požadavky jsem předkládal mnohokrát. A neustále posílají zpět „automaticky generovaný" e-mail, že nesplňuje požadavky, i když jasně, že ano.
tohle už trvá skoro týden! A při pohledu na všechny komentáře v tomto fóru se zdá, že ostatní lidé zažívají stejný problém.
1) Společnost / podpora osobně neodpovídá na vaše e-maily s vysvětlením, jaké jsou požadavky nebo co přesně musíte udělat.
2) Nemají žádnou chatovací linku, aby mohli s někým mluvit o jakýchkoli problémech. Všechny odkazy na Facebook, Twitter a Watts App vás přesměrují na „nedostupný" odkaz. Neexistuje tedy žádný způsob, jak s nimi komunikovat.
3) I když odešlete stížnost, nikdo neodpoví.
Takže celkově neexistuje způsob, jak s nimi komunikovat!!!! A žádný způsob, jak dostat odpověď!
Všechny komentáře v tomto fóru říkají totéž!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Ritcho22, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Rainbow Spins nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Ritcho22!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Nyní se chystám kontaktovat zástupce Rainbow Spins Casino, aby se připojili k této diskusi a pomohli nám problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Ritcho22,
Kasino nadále nereaguje a po mnoha opakovaných pokusech je kontaktovat se zdá, že se nezabývají stížnostmi na našich webových stránkách. Bez vstupu kasina do diskuze nemůžeme tuto stížnost ani začít řešit a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Jelikož je kasino licencováno licenčním úřadem Spojeného království (UKGC), rád bych navrhl možnost vznést stížnost prostřednictvím oficiálního alternativního řešení sporů (ADR), což je eCogra. Měli byste být schopni podat stížnost tomuto subjektu pomocí tohoto odkazu: http://www.ecogra.org/ata/dispute.php .
Pokud se rozhodnete kontaktovat ADR kasina, dejte mi prosím vědět prostřednictvím mé e-mailové adresy: martin.d@casino.guru . Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
