Hráč z Velké Británie má potíže s výběrem výher. Kasino odmítá ověřit její bankovní kartu. Je to vyřešeno.
Čekal jsem, až ověří můj doklad o platbě. Poslal jsem svou bankovní kartu (platil jsem kartou) třikrát, protože ji nepřijmou. Jasně vidíte číslo mé jméno.
nechápu, proč to nepřijmou. Bavilo mě platit duhové zatočení a upřímně všichni odepisují recenze, takže si jich nevšímám, ale opravdu vidím jejich stránku věci. Kdyby byl můj doklad delší a tvrdý, pochopil bych, ale je to jen moje bankovní karta? Čekáte, že utratím všechny SVOJE výhry, ale neutratím to. Moje matka pracuje v komisi pro hazardní hry a ví, že to má lidi přimět utrácet své výhry zpět na automatech. prosím dá se to vyřešit.
Milá Harriet,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Chápu správně, že ověření vaší bankovní karty se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Poskytli jste nějaké další dokumenty?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji mnohokrát za odpověď.
moje ID a doklad o adrese byly ověřeny, což jsem v sobotu považoval za dobré znamení. Pak odmítli můj doklad o kartě.
protože jsem zaplatil kartou, musím jim to poslat? Mohu jim poslat transakci ze svého účtu jako snímek obrazovky? ale neposílám údaje o své bankovní kartě obsahující moje čísla, takže je opět úlovek 22. Povolují pouze jeden dokument najednou, takže nemohu odeslat oba.
Poslal jsem jim e-maily, ale nedostal jsem nic zpět kvůli „velkému množství" e-mailů.
vše, co mi pošlou, je zamítací karta mé karty. Pochopil bych, kdyby to bylo trochu složitější, ale není. Můžete vidět, že je to moje karta a karta, na kterou jsem vložil peníze na účet.
S přátelským pozdravem
harriet
ostatní dokumenty byly odmítnuty ve 14:45.
je to potřetí.
Poslal jsem další, ještě jasnější.
Pomalu ztrácím naději v tuto společnost
Harriet mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Harriet,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Rainbow Spins Casino do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
poslal jsem další doklad o platbě. (Moje karta)
jen čekám, jestli to bude znovu odmítnuto jako ostatní.
je to jako obecný e-mail. Protože je to všechno ve stejnou dobu.
15:10: 5. dubna. Můj doklad o platbě kartou byl schválen.
špatně aktualizuji, pokud platba přijde na můj účet.
Všechny prostředky jsou na mém účtu.
rainbow spins potřebuje, aby byl proces id o něco jednodušší a plynulejší.
potřebují webový chat.
Budu pokračovat ve hře rainbow spins.
Milá Harriet,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru