Hráč z Velké Británie byl požádán, aby znovu předložil dokumenty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Drahá Leanne,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a není nic neobvyklého, když si kasino vyžádá další dokumenty nebo znovu předloží všechny dokumenty. Navrhuji poskytnout všechny požadované dokumenty v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud je něco nového, informujte nás, abychom mohli pokračovat v řešení případu. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina