Hráč z Bavorska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výběr neproběhl kvůli problému s bonusovou hrou. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
RadioCaz Casino - Výběr výher hráče byl zrušen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 469
Částka: 900 €
RadioCaz Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Poté, co jsem v kasinu předložil všechny požadované dokumenty k ověření, jsem obdržel e-mail, že moje výhry nebudou vyplaceny z důvodu porušení pravidel. Ale to bylo v lednu 2022 a nemá to nic společného s výhrami, které jsem získal v červenci /srpen 2022.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená jette54,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moje stížnost může být nyní zpracována, protože podpora kasina odmítla výplatu z chatrných důvodů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, jette54. Chápu správně, že kasino zabavilo vaše výhry? Specifikovalo kasino důvod? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Zde je screenshot mailu, který jsem také přeposlala Kristině..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohl byste mi prosím poslat historii hry od chvíle, kdy jste začali hrát s bonusem? Jaký bonus jste aktivovali, prosím? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na bonusovou nabídku, kterou jste uplatnili.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jelikož je průběh hry velmi obsáhlý, poslal jsem na Radiocaz email s přihlašovacími údaji. Můžete si tak v klidu prohlédnout průběh hry. Je třeba také poznamenat, že žádost o platbu jsem podal již 31.07.22. A vyšší sázky až po prohrání bonusových peněz. To by bylo 40 EUR, které jsem dostal jako kompenzaci, protože bonusový kód nebyl kasinem dvakrát uplatněn, když jsem provedl vklad.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Znovu jsem teď zkoumal, jak to přesně bylo s bonusem.
Vložil jsem dvakrát s bonusovým kódem 30. 7. 22, ale v obou případech nebyl bonus připsán. Do živého chatu jsem se dostal až 31.07.22 a vysvětlil jsem celou věc 40,- Euro připsaných jako kompenzace. S tímto bonusem jsem nakonec dosáhl zisku přes 1000 EUR. Protože jsem prošel bonusovými podmínkami a nyní to byly skutečné peníze, požádal jsem o výplatu 31.07.22. Bohužel jsem prohrál zbývajících 100 EUR do kasina.
Po úspěšném odeslání požadovaných souborů budou výhry zabaveny kasinem za údajné porušení pravidel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
jette54, omlouvám se, ale nemohu se přihlásit k vašemu účtu. Uvědomte si prosím, že byste měli být vždy jedinou osobou, která k němu má přístup, a nikdy byste takové podrobnosti neměli s nikým sdílet.
Přepošlete mi prosím svou herní historii od chvíle, kdy jste začali hrát s bonusem 40 EUR, jinak nebudeme moci s touto stížností pokračovat. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
děkujeme za vaše e-maily. Bohužel se mi nezobrazuje úplná herní historie z posledního červencového dne a začátku srpna. Mohl bys to prosím poslat znovu? Potřebuji vidět hodnoty sázek, které byly uzavřeny. Pokud je to možné, přepošlete prosím svou historii hry ve formátu Excel nebo PDF. Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem Kristině požadovanou hru.
Také historie transakcí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je mi líto, ale nepřeposlali jste, co jsem potřeboval. Nežádám vás, abyste mi znovu posílali jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem. Zkontrolujte prosím ještě jednou moji poslední zprávu:
"...nevidím úplnou herní historii od posledního červencového dne a začátku srpna. Mohl byste to prosím přeposlat znovu? Potřebuji vidět hodnoty sázek, které byly uzavřeny. ..."
Na základě e-mailu od kasina, který jste obdrželi, se zdá, že vaše výhry byly zrušeny v souladu s podmínkami kasina. Vezměte prosím na vědomí, že pokud neposkytnete tento zásadní důkaz (vaše herní historie z posledního dne srpna a prvního dne července), budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem Kristině e-mailem historii hry od 31.07.22 a 1.8.23.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc jette54 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Kristině za dosavadní snahu..
Také upřímně doufám, že mi Petr pomůže dosáhnout spravedlnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jette54,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval RadioCaz Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Super...děkuji moc..
jsem plna sebevědomí..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Jette54,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino zřejmě ztratilo licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
