Hráč z Ruska vložil 15. října 2024 9000 RUB, ale platba nebyla identifikována i přes dokončení transakce. Po kontaktování technické podpory a poskytnutí snímků obrazovky e-mailem hráč neobdržel žádnou odpověď. Po další komunikaci a předložení bankovního výpisu bylo ověření dokončeno a finanční prostředky byly připsány na zůstatek hráče.
Dne 15. října 2024 jsem prostřednictvím SBP provedl vklad ve výši 9000 RUB. Po dokončení platby na zadané údaje pokračoval časovač čekání na platbu. Po vypršení času mi přišla zpráva, že moje platba nebyla identifikována.
Pokusil jsem se kontaktovat technickou podporu na webu Casina, ale obdržel jsem standardní odpověď, že všichni operátoři jsou zaneprázdněni, a dostal jsem pokyn, abych počkal nebo jim poslal e-mail. Poslal jsem všechny snímky obrazovky plateb a vysvětlil situaci e-mailem, ale tým podpory neodpověděl. Prosím o pomoc s tímto problémem. K této stížnosti přikládám všechny snímky obrazovky a také potvrzení z banky ve formátu PDF.
Vážený partak.k,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat vaši banku. Musí to prošetřit, ale mějte na paměti, že jde o ruční proces, jehož vyřešení může trvat až měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, může chvíli trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
milý Thomasi,
Děkujeme za otevření stížnosti. Hlavním problémem je, že způsob doplňování zůstatku kasina prostřednictvím systému SBP (fast payment system) je způsob doplnění prostřednictvím převodu na bankovní účet jiné osoby (nejspíše agenta kasina) P2P. Z mé strany nemůže banka nijak zpracovat vrácení peněz, protože platba byla provedena (převod byl dokončen). Je velmi zvláštní, že vše dělám podle pokynů pro doplnění účtu v kasinu, všechny platby procházejí, ale na zůstatku nejsou žádné peníze. Pokud se v případě nějakých "chyb" nebo neúspěchů potřebuje hráč sám vypořádat s problémy DOKONČENÉHO doplňování, tak si takové kasino podle mého názoru zaslouží hodnocení -1/10. Poskytl jsem všechny účtenky, čísla transakcí atd. Chápu, že proces je dlouhý a částka není tak velká, ale služba podpory ignorující otázku „Jak dlouho musím čekat" mě nutí přemýšlet o kompetenci zaměstnanci kasina. Čekám na vyřešení problému, jak řekli v technické podpoře. Pokud se něco změní, napíšu
Kromě toho napíšu, že následující pokusy o doplnění účtu stejným způsobem platby byly úspěšné a prostředky byly připsány k zůstatku (více než 300 $). To znamená, že problém zde není v platebním systému. Doufám, že se problém podaří vyřešit
Ahoj!
velmi nás mrzí, že se váš vklad zpozdil.
Poskytovateli platby se bohužel nepodařilo identifikovat vaši platbu, pro další řízení potřebujeme výpis, který jsme si od vás vyžádali poštou. Jakmile nám jej poskytnete, budeme pokračovat v řešení problému.
V odpovědním dopise vašemu finančnímu oddělení jsem odeslal výpis z bankovního účtu, ve kterém byla transakce uvedena. Prosím o rychlé vyřešení problému.
Ahoj!
Po poskytnutém výpisu je ověření dokončeno a finanční prostředky byly připsány na váš zůstatek. Přeji příjemnou hru!
Problém byl vyřešen. Záloha byla připsána. Děkujeme R7 Casino a Casino Guru za rychlé vyřešení situace.
Vážený partak.k,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
