Hráč z Ruska měl problémy s vkladem do kasina poté, co předložil všechny potřebné účtenky. Po šesti hodinách čekání kasino slíbilo rychlé řešení, ale přestalo reagovat. Hráčův účet byl později zablokován kvůli údajné podvodné činnosti, která se nakonec ukázala jako nepodložená. Po zásahu byl účet odblokován a hráč úspěšně vybral prostředky spolu s bonusem. Nakonec hráč požádal o smazání účtu, což bylo dokončeno a stížnost byla označena jako vyřešená.
Provedl jsem vklad pomocí údajů poskytnutých kasinem. Už je to 6 hodin. Odeslal jsem kasinu všechny potřebné účtenky. Kasino mě však ignoruje a slibuje, že problém rychle vyřeší, ale nyní na mé zprávy vůbec nereagují! Prosím, podnikněte kroky!
Vážený yakuboveldare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prošetřit, ale mějte na paměti, že jde o ruční proces, jehož vyřešení může trvat až měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj milý Tomáši. Bohužel tuto operaci, o které mluvíte, nelze dokončit. Vzhledem k tomu, že byl použit způsob platby podle SPB, P2P systém, tak zde banka nepomůže. I když ve skutečnosti svou funkci splnila. Poskytl jsem podporu prohlášením se všemi dokončenými a úspěšně dokončenými transakcemi, ve kterých je přítomna problematická platba, ve výši 11 000 rublů.
Vážený Thomasi, nyní případ dopadl následovně, včera večer přišel poštou dopis z podpůrné služby, údajně mi byl zablokován účet za porušení odstavce 9.8, za nějaké podvodné jednání. Předpokládám tedy, že kasino si chce nelegálně přivlastnit mé prostředky. Prosím, pomozte mi s touto záležitostí.
Účet byl zablokován kvůli údajnému padělání šeků z mé strany, bez jakýchkoli důkazů. Za sebe dodám, že moje šeky jsou naprosto pravé, převzaté z banky.
Ahoj!
Váš účet byl zablokován za pokus o podvádění našeho projektu, důkazy byly poskytnuty správě fóra.
Vážení zástupci kasina, proč mi neposkytnete tento důkaz? Ostatně všechny mé platby během herní seance proběhly hladce, kromě té poslední, proto máme tento dialog otevřený. Když jsem vás požádal, abyste mi poskytli protokoly, odmítl jste! I když jsem připraven vám poskytnout všechny potřebné důkazy, že jsem převod provedl!
Upřímně nechápu, proč jsem se dostal do této situace. Na vašem projektu hraji od srpna a nikdy jsem nebyl zapojen do podvodných akcí! Tak proč jsou teď najednou taková obvinění proti mně?!
Vážený yakuboveldare,
Mohl byste prosím sdílet dokumenty, které jste poskytli kasinu, abyste prokázali, že jste provedli vklad? Přepošlete e-maily, které jste komunikovali s kasinem, včetně souborů v přílohách.
Mohl byste prosím také poskytnout výpis z účtu se seznamem transakcí od 13. listopadu do 18. listopadu, pokud je to možné?
Můj email je tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený Tomáši, zaslal jsem Vám vše výše uvedené na Vámi uvedený email.
Dodávám, že bohužel nemohu poskytnout screenshot s detaily problematického vkladu, protože po 5 minutách od vystavení detailů mizí. Abych si ověřil správnost, laskavě jsem kasino požádal o protokoly (historie čísel vkladů), což mi bylo odmítnuto.
Po dodatečném ověření se ukázalo, že ve výpisu k žádnému padělání dokumentu nedošlo a banka dala možnost datum nastavit ručně. Z tohoto důvodu byl účet odblokován a finanční prostředky byly připsány na zůstatek hry. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Oceňuji aktualizaci z obou stran.
Vážený yakuboveldare,
Milý Thomasi, ano, prostředky byly připsány k mému hernímu zůstatku a účet byl odblokován, ale (!) Jak jsem již odpověděl zástupcům kasina, nechci dále zůstávat v tomto projektu, proto žádám o vrácení peněz mých prostředků na mou kartu, po vrácení peněz žádám o zablokování (smazání) mého účtu na tomto projektu. Doufám, že mé rozhodnutí je jasné a bude vámi přijato. Protože mi tento projekt nezpůsobuje nic jiného než negativní emoce!
PS Po vrácení peněz na mou kartu můžeme považovat problém za zcela vyřešený.
Vážený zástupce kasina R7,
Má yakuboveldar nárok na vrácení peněz?
Dejte nám prosím vědět.
Ahoj!
Upřímně se omlouváme za případné nepříjemnosti a hluboce litujeme, že k této situaci došlo. Ujišťujeme vás, že uděláme vše pro to, aby se to v budoucnu neopakovalo.
Potvrzujeme, že prostředky jsou již k dispozici pro výběr a můžete kdykoli požádat o výběr, který vám vyhovuje.
Kromě toho upřímně doufáme, že si zablokování účtu rozmyslíte. Po úspěšném výběru jsme připraveni vám nabídnout kompenzaci ve výši 3 000 RUB jako bonus na znamení našeho závazku napravit situaci a zachovat si vaši důvěru.
Doufáme, že nám dáte šanci napravit věci a budete i nadále naším váženým zákazníkem. Máte-li jakékoli další dotazy nebo návrhy, dejte nám vědět – jsme vždy připraveni pomoci.
Vážený Thomasi, vybral jsem peníze na svou kartu, zbývá jen počkat, až kasino slíbí 3000 za vklad a problém bude plně vyřešen)
Bonusová kompenzace byla úspěšně připsána k vašemu zůstatku a dodatečně jsme vás informovali poštou.
Milý Thomasi, zdálo se, že se vše stabilizuje, vybral jsem peníze, protože jsem chtěl opustit projekt, ale správa kasina mě ujistila, že vše bude v pořádku, dali mi bonus 3000 rublů se sázkou x45 (! ). Poté jsem dělal vklady znovu, byl tam jeden problematický, ale vyřešili to rychle, do hodiny. Dnes ráno jsem se rozhodl dopřát své vášni a vložil jsem 1010 rublů, bylo 6 hodin ráno, nyní je 16:30, záloha nebyla připsána, správa plní sliby a žádná akce. Tohle je skutečný výsměch hráčům!
Ahoj!
Omlouváme se za případné nepříjemnosti. Zkontrolovali jsme informace a zjistili jsme, že váš vklad byl úspěšně připsán na váš účet.
Ano, ještě jednou se omlouvám, čekal jsem den na připsání zálohy. Operátoři nijak nereagují, pokusím se zde sdělit svou myšlenku, žádám vás o smazání mého účtu na vašem projektu. Navždy. Toto je konečné rozhodnutí.
velmi nás mrzí, že jste se rozhodli ukončit spolupráci s námi. Upřímně nás mrzí, že vaše zkušenost s naší platformou nesplnila očekávání.
V souladu s Vaší žádostí byl Váš účet zablokován.
Děkujeme také zástupci R7 Casino za váš příspěvek a spolupráci.
Vážený yakuboveldare,
Jsme rádi, že vaše problémy byly nakonec vyřešeny. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
