Hráč z Ruska má problémy s vkladem do kasina po předložení všech nezbytných účtenek. Po šesti hodinách čekání kasino slibuje rychlé řešení, ale nyní nereaguje.
Provedl jsem vklad pomocí údajů poskytnutých kasinem. Už je to 6 hodin. Odeslal jsem kasinu všechny potřebné účtenky. Kasino mě však ignoruje a slibuje, že problém rychle vyřeší, ale nyní na mé zprávy vůbec nereagují! Prosím, podnikněte kroky!
Vážený yakuboveldare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prošetřit, ale mějte na paměti, že jde o ruční proces, jehož vyřešení může trvat až měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj milý Tomáši. Bohužel tuto operaci, o které mluvíte, nelze dokončit. Vzhledem k tomu, že byl použit způsob platby podle SPB, P2P systém, tak zde banka nepomůže. I když ve skutečnosti svou funkci splnila. Poskytl jsem podporu prohlášením se všemi dokončenými a úspěšně dokončenými transakcemi, ve kterých je přítomna problematická platba, ve výši 11 000 rublů.
Vážený Thomasi, nyní případ dopadl následovně, včera večer přišel poštou dopis z podpůrné služby, údajně mi byl zablokován účet za porušení odstavce 9.8, za nějaké podvodné jednání. Předpokládám tedy, že kasino si chce nelegálně přivlastnit mé prostředky. Prosím, pomozte mi s touto záležitostí.
Účet byl zablokován kvůli údajnému padělání šeků z mé strany, bez jakýchkoli důkazů. Za sebe dodám, že moje šeky jsou naprosto pravé, převzaté z banky.
Ahoj!
Váš účet byl zablokován za pokus o podvádění našeho projektu, důkazy byly poskytnuty správě fóra.
Vážení zástupci kasina, proč mi neposkytnete tento důkaz? Ostatně všechny mé platby během herní seance proběhly hladce, kromě té poslední, proto máme tento dialog otevřený. Když jsem vás požádal, abyste mi poskytli protokoly, odmítl jste! I když jsem připraven vám poskytnout všechny potřebné důkazy, že jsem převod provedl!
Upřímně nechápu, proč jsem se dostal do této situace. Na vašem projektu hraji od srpna a nikdy jsem nebyl zapojen do podvodných akcí! Tak proč jsou teď najednou taková obvinění proti mně?!
Vážený yakuboveldare,
Mohl byste prosím sdílet dokumenty, které jste poskytli kasinu, abyste prokázali, že jste provedli vklad? Přepošlete e-maily, které jste komunikovali s kasinem, včetně souborů v přílohách.
Mohl byste prosím také poskytnout výpis z účtu se seznamem transakcí od 13. listopadu do 18. listopadu, pokud je to možné?
Můj email je tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený Tomáši, zaslal jsem Vám vše výše uvedené na Vámi uvedený email.
Dodávám, že bohužel nemohu poskytnout screenshot s detaily problematického vkladu, protože po 5 minutách od vystavení detailů mizí. Abych si ověřil správnost, laskavě jsem kasino požádal o protokoly (historie čísel vkladů), což mi bylo odmítnuto.
Po dodatečném ověření se ukázalo, že ve výpisu k žádnému padělání dokumentu nedošlo a banka dala možnost datum nastavit ručně. Z tohoto důvodu byl účet odblokován a finanční prostředky byly připsány na zůstatek hry. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.