Hráč z Itálie vyhrál €2393 v ADM kasinu (QUIGIOCO), ale čelil problémům s výběrem €2000. Poté, co kasino zrušilo počáteční výběr s tím, že banka BVVA výběry nepřijímá, zkusil to znovu se svou kartou Postepay Evolution, ale byl informován o technických problémech. Hledal své výhry a doufal v řešení. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Dobré odpoledne, 25. 9. 24 jsem vyhrál 2393 € při hraní v kasinu ADM (QUIGIOCO). Následně jsem se pokusil vybrat 2000 € z částky 25. září. Po 24 hodinách kasino můj výběr zrušilo s tvrzením, že moje banka BVVA výběry nepřijímá. To je nepravdivé, protože všechna ostatní kasina ADM, kde jsem vybral své výhry, mi vždy zaplatila. Nevěřil jsem jejich vysvětlení a rozhodl jsem se zopakovat výběr pomocí své karty Postepay Evolution, ještě jednou za 2 000 EUR. Výsledek? Po 24 hodinách mi oznámili, že banka má technické problémy. Tuto stížnost podávám v naději, že obdržím své oprávněné a plné výhry, a doufám, že podniknete kroky proti těmto podvodným kasinům, která se všemi způsoby snaží výhry nevyplatit. Doufám, že můžete pomoci. Moje uživatelské jméno na účtu kasina (QUIGIOCO) čeká na vaši odpověď. Obracím se na vás, protože z bezpečnostních důvodů hraji pouze v ADM kasinech a doufám, že se vše podaří vyřešit. Děkuju. (přikládám příslušné dokumenty)
Vážený gokufrancolole,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
