Hráč z Velké Británie má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Casino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
QuidSlots Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 437
Částka: £2 700
QuidSlots Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stáhl 2700 poté, co byl zákazníkem více než 4 měsíce. Byl zákazníkem na jejich sesterském webu 2 roky a plně ověřen. Od vstupu celkem 650, 150 prostřednictvím platby telefonem a 500 na moji debetní kartu. Neukládali telefonicky za 7 týdnů a jakmile jsem vyhrál 2700 a pokusil se vybrat, nyní žádají o další ověření. Odeslal jsem to před 4 dny a stále to nebylo tříděno a 8 dní od chvíle, kdy jsem požádal o výběr. Mluvili s komisí pro hazardní hry a porušují tím, že nemohou zastavit výběr pro účely ověření pro něco, o čem mohli rozumně požádat před požadováním výběru. Na slib vám neposílají e-mailové odpovědi a ignorují vaše e-maily. Pozor na úplný podvod společnosti
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Louise,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Pochopte, prosím, i když byl váš účet úspěšně ověřen někde jinde, neznamená to, že je ověřen automaticky u všech sesterských webů. Mohli byste objasnit, zda jste v minulosti dokončili ověření KYC v kasinu QuidSlots?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nevím, co je to kyc, ale jsem plně ověřen včetně své debetní karty. Poslal jsem jim důkaz, že platím poplatky na svém pracovním telefonu (e-mail od společnosti a mzdový list zobrazující odpočty), ale stále jsem nezpracoval výběr 9 dní od jeho žádosti. Kontaktujete quidsloty, abyste mi to pomohli seřadit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Louise, za odpověď.
Ověření KYC (známé jako Know Your Client) je proces, při kterém podnik ověřuje totožnost svých klientů a hodnotí jejich vhodnost spolu s potenciálními riziky nelegálních záměrů vůči obchodnímu vztahu. Tento termín může také odkazovat na bankovní předpisy a předpisy proti praní peněz, které tyto činnosti upravují. Jedná se o standardní postup ve velké většině kasin.
Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Louise,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Quidslots Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokud Casino neodpoví během prvních 7 dnů, prodloužím časovač o dalších 7 dní a pokud neodpoví celkem za 14 dní, budu nucen uzavřít stížnost jako nevyřešenou, což bude mít negativní dopad o hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Quidslots Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
