Hráč z Chile byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
V sobotu 8. září jsem hrál bonus, který mi poslali v tomto kasinu, reklamaci podávám po 5 dnech od doby, kdy mi oznámili, že mi nezaplatí a ponechali si všechny mé výhry. Jak jsem vždy četl podmínky dohody o bonusech, toto kasino má bohužel systém typu podvod pro své bonusy, který neupravuje maximální sázku, protože se snaží přimět uživatele, aby udělal chybu, aby překročila limit, který odhadují, pro kterou jsem musel hrát velmi opatrně, aniž bych překročil tento limit, abych vyhrál, a to se mi podařilo, podařilo se mi vyhrát maximální jackpot ve hře Dork Units, jak je připojeno na fotografii 10 000 000 CLP, tedy 10 000násobek mé sázky 1 000, maximální sázka, kterou mohu udělat podle bonusu, je 5 000. Poté jsem pokračoval v hraní v kasinu a nikdy jsem neprošel sázkou 5 000, abych se vyhnul problémům, a dokončil jsem bonusovou sázku, která byla 3 000, takže jsem se rozhodl vybrat peníze 3 000 000 clp, což mi bylo povoleno.
Po několika dnech, jak je znázorněno na obrázku, mě informují, že peníze budou vráceny na můj účet (což je falešné) vše z mého účtu zmizelo, nechali mi 300 000 clp, nevím proč, 9 200 000 z toho, co jsem měl.
Potřebuji s tím pomoct, hraju v kasinech této společnosti už měsíce, vždy investuji do jejich bonusů, občas dostávám výplatu a když poprvé něco vyhraju a podvedou mě?
Co můžu dělat? Kde je mohu žalovat kromě tohoto místa?
V podpůrném chatu mi říkají, že 759, což je úplně falešné, ve skutečnosti vždy hraji 50 otočení, pokud bych překročil limit, kterého bych si všiml.
prosím pomozte mi získat mé legálně vydělané peníze.
Vážený ClessCL,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto (zde):
„Při uzavírání sázek na vsazení jakéhokoli vkladového bonusu/nabídky (zdarma nebo vkladu) nebo bonusu připsaného za výhry z roztočení zdarma je maximální povolená sázka 10 % (min. 0,10) z bonusové částky nebo 5 (např. 5 EUR, 5 GBP, 500 INR) (platí nižší částka). Nedodržení tohoto pravidla znamená, že porušujete podmínky vkladového bonusu/nabídky a vyhrazujeme si právo zrušit a odebrat jakékoli výhry. Sázka zahrnuje jakoukoli speciální funkci sázky, jakoukoli funkci hazardu nebo jakýkoli jiný typ sázkové činnosti (bez ohledu na její název)"
Chápu to správně, že maximální povolená sázka ve vaší měně by byla 5 000 CLP?
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii spolu s jakýmkoli relevantním sdělením na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, poslal jsem Vám email, děkuji moc za pomoc.
Velmi vám děkuji, ClessCL, za přeposlané snímky obrazovky. Mohl byste mi prosím poradit, kolik byl váš vklad a jaká je výše bonusu?
děkuji Petronela, můj vklad byl 100 000 clp a můj výdělek po splnění bonusu a ukončení hraní byl 9 500 750 clp
Váš vklad byl 100 000 CLP. Kolik byl prosím bonus? Byla to 100% shoda?
Ahoj
Prosím, můžete mi s tím pomoci, nebo mi řekněte, kde jinde mohu získat pomoc, snažil jsem se komunikovat s licencí tohoto kasina, ale nereagují, nakonec si myslím, že to vše o kasinech je velký podvod od jejich licence.
Děkuji, ClessCL, za objasnění. Podařilo se vám, prosím, požádat kasino o vaši úplnou herní historii?
Požádal jsem o to bez úspěchu, požádal jsem je, aby mi poslali těch údajných 759 návrhů, kde jsem porušil podmínky
bonus, ale neudělali to. Co ještě mohu udělat? Jak je mohu zažalovat u licenčního subjektu? Ani oni nereagují
Dobrý den, odpovědělo kasino? Odmítají mi poskytnout zprávu o 759 otočeních, říkají, že je mohu vygenerovat (nemohu je najít, protože neexistují) na jejich platformě mohu stáhnout pouze snímky obrazovky otočení, jak jsem vám již poslal e-mailem. Přikládám odpověď od podpory, kterou mi poskytuje, když žádám o zprávu e-mailem.
Ahoj Petronelo
odpovídá na to queenvegas? Jakákoli šance na pomoc od Gurua
mnohokrát děkuji za váš čas
Vážený ClessCL,
Zkusili jste se dostat do své herní historie podle pokynů kasina?
Ahoj
Opravdu vám trvalo týden, než jste se mě zeptali na něco, na co jsem již odpověděl? Z této možnosti jsem vám poslal historii hry, poslal jsem vám ji Petronela poštou první den. Možnosti jsou stejně omezené jako to, co vám pošlu, tam jsem udělal všechny screenshoty
Je možné uplatnit nárok na kasino nebo ne? hledat pomoc jinde?
Tyto stránky znám díky Vám stejně jako ostatní kasina, která propagujete s perfektní pověstí a nejsou.
Gracias
Děkuji, ClessCL, za vaši odpověď. Omlouvám se, pokud položím stejnou otázku, na kterou jste již odpověděli. Chtěl bych však, abyste zvážili, že klademe otázky, abychom problému plně porozuměli. Nebyli jsme tam, abychom se s problémem setkali, a spoléháme na vaše odpovědi, abychom jej důkladně pochopili. Svou roli navíc hraje i jazyková bariéra, a proto, pokud máte pocit, že vám to ztěžujeme, není to záměrné.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, ClessCL,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouvám se za opožděnou odpověď. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Na poskytnutých snímcích však nikde nevidím, že maximální povolená sázka s aktivním bonusem byla 5000 CLP. Pokud jsem něco přehlédl, klidně mě opravte.
Nyní bych rád pozval zástupce QueenVegas Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým QueenVegas Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly výhry hráče zrušeny? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den, moc děkuji za odpověď
zde je detail propagace
Ahoj,
Děkujeme za snímek obrazovky. Už jsem to viděl, ale nebylo jasné, v jaké měně jsou tyto podmínky uvedeny. Mezitím jsem si to také sám ověřil.
Počkejme si tedy na odpověď a vysvětlení kasina.
Vážený ClessCL,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces – doporučuji vám kontaktovat herní úřad, který kasino reguluje, a podat stížnost přímo regulátorovi. Ve spodní části webové stránky kasina by mělo být možné vidět validátor nebo logo regulátora. V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
