DomůStížnostiQueenplay Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problému s dokumentací.

Queenplay Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problému s dokumentací.

Automaticky přeloženo:

Částka: £3 000

Queenplay Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království již dříve úspěšně vybral 2 500 GBP, ale poté čelil problémům s novou žádostí o výběr ve výši 3 000 GBP. Přestože kasino dříve ověřilo svůj účet, požadovalo důkaz o vlastnictví banky, včetně e-mailové adresy na výpisu z účtu, což nebylo možné. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vyjasnění a byl informován, že výběr byl schválen 25. června. Hráč však neodpověděl na potvrzení přijetí finančních prostředků, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Požádal jsem o výběr před 5 dny, přestože jsem již měl svůj účet ověřený před tímto výběrem, jsem požádán o další dokumentaci, která stále nebyla ověřena. Předchozí den jsem bez problémů vybral 2500 £. Kasino mě žádá o doklad o vlastnictví banky, jako je snímek obrazovky mého výpisu s mou e-mailovou adresou. Bankovní výpisy na sobě nemají e-mailové adresy, takže to není možné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Ashley86,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?
  • Poskytli jste všechny ostatní osobní doklady k ověření vaší totožnosti?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Děkuji mnohokrát za vaši rychlou odpověď, moje totožnost byla ověřena, nahrál jsem doklad o způsobu platby, ale nemohu fyzicky poskytnout bankovní výpis, na kterém je uvedena moje e-mailová adresa, je to jediné, co si myslím, že zdržuje platbu (pokud vím ). Také jen pro upřesnění, na výběr čekám 3000 GBP.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, Ashley86, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá Ashley86 ,

Jsem Kubo a odteď se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Rád bych pozval zástupce kasina Queenplay, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.

Vážené kasino Queenplay ,

Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody zpoždění v odstoupení hráče? Je chybějící doklad o vlastnictví bankovního účtu jediným důvodem zpoždění?

Předem děkuji za odpověď!

S pozdravem,

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá Ashley86 ,

Zástupce kasina mimo toto vlákno mě informoval, že váš výběr byl schválen 25. června. Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi své prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Ashley86,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme tento případ dále vyšetřovat a nemáme jinou možnost než tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S pozdravem,

Kubo

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky