Hráč ze Spojeného království již dříve úspěšně vybral 2 500 GBP, ale nyní čelí problémům s novou žádostí o výběr 2 500 GBP. Navzdory předchozímu ověření účtu vyžaduje kasino doklad o vlastnictví banky, včetně e-mailové adresy na výpisu z účtu, což není možné.
Požádal jsem o výběr před 5 dny, přestože jsem již měl svůj účet ověřený před tímto výběrem, jsem požádán o další dokumentaci, která stále nebyla ověřena. Předchozí den jsem bez problémů vybral 2500 £. Kasino mě žádá o doklad o vlastnictví banky, jako je snímek obrazovky mého výpisu s mou e-mailovou adresou. Bankovní výpisy na sobě nemají e-mailové adresy, takže to není možné.
Milá Ashley86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Děkuji mnohokrát za vaši rychlou odpověď, moje totožnost byla ověřena, nahrál jsem doklad o způsobu platby, ale nemohu fyzicky poskytnout bankovní výpis, na kterém je uvedena moje e-mailová adresa, je to jediné, co si myslím, že zdržuje platbu (pokud vím ). Také jen pro upřesnění, na výběr čekám 3000 GBP.
Děkuji
Velmi děkuji, Ashley86, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Ashley86 ,
Jsem Kubo a odteď se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Queenplay, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino Queenplay ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody zpoždění v odstoupení hráče? Je chybějící doklad o vlastnictví bankovního účtu jediným důvodem zpoždění?
Předem děkuji za odpověď!
S pozdravem,
Kubo
Milá Ashley86 ,
Zástupce kasina mimo toto vlákno mě informoval, že váš výběr byl schválen 25. června. Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi své prostředky?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
