Hráč z Německa obdržel oznámení, že jeho účet byl zablokován. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Toto je potřetí, co jsem vložil do Queenplay. A měl opravdu dobrý běh. Vyhrál jsem 550 € za asi 10 minut. Chtěl jsem změnit hru a stiskl jsem na Androidu tlačítko Zpět, poté jsem vybral novou hru a měl bych se znovu přihlásit, mít svůj NN. A PW. Zadáno a poté to bylo napsáno červeně. Do 20. října 2020 bych si sám zablokoval účet a pokud bych si to rozmyslel, měl bych kontaktovat podporu, ale nedostal jsem odpověď a už se nemohu přihlásit
Vážený Holgeri,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému, ale obávám se, že budu potřebovat více informací a podrobností. Mohl byste prosím upřesnit? Rozumím správně, že váš účet zůstal blokován jeden den? Předejte prosím snímek obrazovky s oznámením. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Mohli byste prosím poradit, pokud jste někdy v minulosti požádali o zrušení jakéhokoli kasino účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela