Hráč z Britské Kolumbie vyhrál 19 000 $ v online kasinu, ale nebyl spokojen s věrnostními body, které získala. Navíc uvedla, že jí byl zakázán živý chat na 24 hodin po nedorozumění se zástupcem kasina. Hledali jsme další informace, abychom lépe porozuměli jejímu problému; hráč však na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Chci vyjádřit své extrémní zklamání a frustraci z toho, jak se mi jako věrnému zákazníkovi dostalo. Nedávno jsem ve vašem kasinu vyhrál podstatnou částku 19 000 $, což měl být důvod k oslavě. Avšak místo toho, abych byl za svou věrnost odměněn, nesetkal jsem se s ničím jiným než s rozlišovací schopností a nedostatkem podpory. V první řadě mám pocit, že mi nebylo přiděleno odpovídající množství věrnostních bodů. Jsem již léta pravidelným zákazníkem a pravidelně utrácím ve vaší provozovně značné množství peněz. Výhra této značné částky pro mě měla být příležitostí získat další odměny a uznání za svou věrnost. Místo toho jsem se cítil nedoceněný a nedoceněný. Výhra 19 000 $ měla být radostným a vzrušujícím zážitkem, ale místo toho ji pokazil nedostatek odměn a pomoci ze strany vašeho kasina.
Vložil jsem 10 $ a vyhrál téměř 19 000 $. Dostal jsem 99 $ k uplatnění, což se zdaleka neblíží 1 bodu za každých utracených 10 $. Zeptal jsem se na živém chatu na množství věrnostních bodů, které jsem získal. Natasha se zpočátku zdála velmi sympatická, ale poté, co byla rychle odpojena, aby pomohla ostatním hostům. Uvědomil jsem si, že mi nepomůže. Když jsem musel chat několikrát restartovat, byl jsem trochu frustrovaný, omlouvám se, že jsem řekl: "Nikdy nedostanu své děti zpět". Ale není v pořádku, když mi řekne, abych to vysvětlil, a pak mě zakázal na 24 hodin. To je naprosto děsivé, vyhrát tak velké množství peněz, pak bylo řečeno. NEMÁM ŽÁDNOU VOLBU NEŽ SE VYLOUČIT? To by byl velký důvod, proč si ublížit. Děkuji, že jste mi dnes vzali důstojnost a připadal jsem si méně jako lidská bytost.
TOHLE JE NEJPROFESIONÁLNĚJŠÍ SITUACE, V KTERÉ JSEM KDY BYL A CÍTÍM SE VÁŽNĚ ŠPATNĚ. DĚLÁ SE MĚ NECHÁDAT PŘI MYŠLENÍ, ŽE ŘEŠENÍM TOHOTO PROBLÉMU CASINO REWARDS JE MĚ UMLČIT A DONUTIT SE SE VYLOUČIT. CHCI VIDĚT, CO NA TOTO MAJÍ ŘÍKAT MAJITELÉ TOHOTO KASINA!!!!
Milá novasunstar,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Quatro Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Je problém s výplatou 19 000 $ nebo chybí bonusový bod? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
