Výběr hráče je zpožděn o více než týden. Nebyli jsme schopni pokračovat v řešení případu a uzavřeli jsme jej jako „nevyřešený“, protože kasino naše pokusy kontaktovat je ignorovalo.
Automaticky přeloženo:
Pyramid Spins Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 99
Částka: 350 €
Pyramid Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Snažím se vybrat 350 eur od 4. června a 4krát to bylo zamítnuto a převedeno zpět na můj zůstatek. Zpočátku byl dlouholetý problém s ověřením. Jakmile byl můj účet ověřen, provedl jsem 2 výběry. Jeden za 350 eur 11. června a druhý za 150 eur 12. června. Oba výběry šly zpět na stejnou kartu, která byla ověřena. Druhý výběr (12. června) za 150 eur byl přijat do 24 hodin a poté pokračovat zpět na mou kartu během dalších 24 hodin. Nicméně první výběr ve výši 350 eur, který jsem provedl 11. června, ačkoli byl přijat, kasino platbu stále nezpracovalo. Zpočátku neustále vraceli můj zůstatek a říkali, že po 36 hodinách čekání pokaždé, když řekli, že je problém s mým poskytovatelem plateb. S výběrem 150 však nebyl problém. Ptal jsem se a ptal jsem se, co je to za zdržení, a stále mě odpuzují napsanou odpovědí od zákaznických služeb. Nikdo mi nemůže říct, proč byl jeho stále mot zpracován, jen mi stále říkají, ať si nedělám starosti, a platební tým dělá vše, co je v jeho silách, aby platbu zpracoval. Už je to skoro 10 dní a stále jsem neměl své peníze ve výši 350, i když neměli problém zpracovat pozdější výběr ve výši 150. Jsem v naprosté ztrátě toho, co teď dělám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Charwil33,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Pyramid Spins. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Mnohokrát děkuji za odpověď.
Můj účet byl plně ověřen 6. června
Své výhry jsem nashromáždil se skutečnými penězi
Dnes ráno jsem o tom znovu mluvil s kasinem. Neustále mě obtěžují standardní skriptovanou odpovědí, že vklad se zpracovává, ale vyskytly se technické problémy, takže mi nemohou říct, kdy to proběhne. Snažím se stáhnout těchto 350 více než 2 týdny. Toto je můj druhý výběr. Dříve jsem vybral 150, které prošly za 24 hodin bez problému zpět na stejnou kartu. Ale těchto 350 je nikdy nekončící výběr. Dnes mi také bylo řečeno, že platební oddělení řeklo, že bych měl mít více trpělivosti... je to velmi frustrující, když jsem se o to snažil 2 týdny.
Mnohokrát děkuji
Charlotte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Charwil33 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Díky Nicku, je legrační, že právě dnes ráno znovu odmítli stažení, je to již počtvrté, zřejmě kvůli technickým problémům.
Musel jsem vybrat znovu, ale tentokrát jsem to zkusil bankovním převodem
Ještě jednou velké díky
Charlotte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Charwil33,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám při výběru prostředků. Abych vám s tím pomohl, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval zástupce Pyramid Spins Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti. Můžete prosím sdělit více informací o případu? Existují nějaké důvody, proč byla žádost hráče o výběr čtyřikrát zrušena? Doporučili jste hráči, aby použil jinou platební metodu v případě, že máte nějaké problémy ve vašem interním systému?
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěl bych požádat kasino Pyramid Spins o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Charwil33,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Automaticky přeloženo:
