Hráč z Německa požádal o uzavření účtu u PureBets kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nedostal odpověď déle než 8 dní.
Automaticky přeloženo:
PureBets Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
PureBets Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
3d 17h 53m 29s
Shrnutí případu
před 3 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Týká se nového kasina PureBets. Požádal jsem o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Již více než 8 dní jsem ignorován a na mé e-maily nikdo neodpovídá.
S pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milý Tekodi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Mohl byste mi prosím poslat snímky obrazovky z vašeho chatu s jasně viditelným datem a časem vaší žádosti? Pokud máte také nějaké e-maily s žádostí o uzavření účtu, přepošlete mi je. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Poslal jsem ti email.
Jde o sebevyloučení. Požádal jsem o to.
S pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Velice vám děkuji, Tekodi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj Tekodi,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino PureBets ,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně sebevyloučení a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Michal je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
