DomůStížnostiPureBets Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je zpožděna.

PureBets Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

PureBets Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 7.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 26.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Německa požádal o uzavření účtu u PureBets kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nedostal odpověď déle než 8 dní. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, které potvrdilo, že hráčský účet byl po nezbytném ověřovacím procesu KYC vyloučen. Bylo však zaznamenáno, že hráč provedl vklad tři pracovní dny po žádosti o sebevyloučení, která spadala do období zpracování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta s doporučením, aby kasino v budoucnu urychlilo proces sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Týká se nového kasina PureBets. Požádal jsem o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Již více než 8 dní jsem ignorován a na mé e-maily nikdo neodpovídá.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Tekodi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

Mohl byste mi prosím poslat snímky obrazovky z vašeho chatu s jasně viditelným datem a časem vaší žádosti? Pokud máte také nějaké e-maily s žádostí o uzavření účtu, přepošlete mi je. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Předem moc děkuji.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Poslal jsem ti email.


Jde o sebevyloučení. Požádal jsem o to.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Tekodi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Tekodi,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážené kasino PureBets ,


Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně sebevyloučení a objasnit situaci?


Předem děkuji.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Tímto vás informujeme, že hráčský účet byl vyloučen v souladu s časovým rámcem uvedeným v našich Smluvních podmínkách.


Hráč podal žádost našemu specializovanému oddělení, ale nejprve potřeboval dokončit standardní ověření KYC. Jakmile byly poskytnuty potřebné dokumenty, účet byl vyloučen a hráč obdržel potvrzení e-mailem.


s pozdravem

Kasino PureBets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

milé kasino,


Několikrát jsem vás informoval o vašem chatu a poslal jsem vám e-maily. Odpověď jsem dostal velmi pozdě.

Ověření není nutné, pokud chci být exkluzivní, zvláště pokud jsem závislý na hazardních hrách.

Žádám vás proto o vrácení částek, které jsem zaplatil od prvního e-mailu.


S pozdravem Tekodi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážené kasino PureBets,


Můžete mi poskytnout následující informace:


  1. Kdy přesně jste obdrželi řádně naformátovanou žádost o sebevyloučení zmiňující závislost na hazardních hrách?
  2. Kdy přesně jste odpověděli na tuto žádost a požádali hráče, aby poskytl dokumenty potřebné pro ověření KYC?
  3. Kdy přesně hráč tyto dokumenty poskytl?
  4. Kdy přesně byl hráčský účet uzavřen?


Vážím si vaší spolupráce a těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Michale,


Hráč původně požádal o vlastní vyloučení 3. září 2024. Jak víte, každá žádost prochází ruční kontrolou a její zpracování vyžaduje technický čas. Účet nebyl ověřen KYC, proto náš tým požádal o dokumenty 10. září 2024, které hráč okamžitě poskytl ve stejný den. Účet byl vyloučen 12. září a hráč obdržel potvrzení 13. září.


s pozdravem

Kasino PureBets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme, PureBets za poskytnuté informace.


Milý Tekodi,


Můžete mi říct, kdy přesně jste provedli vklady, které jsou v tomto případě předmětem sporu?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

To už bohužel nedokážu. Ale kasino vidí vklad. Už se nemůžu přihlásit. To ztěžuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážené kasino PureBets,


Můžete nám poskytnout informace o tom, kdy hráč provedl vklady po své žádosti o sebevyloučení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Michale,


Vezměte prosím na vědomí, že poslední vklad hráče byl proveden tři pracovní dny po jeho žádosti o sebevyloučení, což spadá do specifikovaného období zpracování pro takové žádosti uvedené v našich Smluvních podmínkách.


s pozdravem

Kasino PureBets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený tým kasina PureBets,


Dovolte mi zmínit, že k procesu sebevyloučení by se mělo přistupovat s nejvyšší důležitostí a spěchem, protože hráči často nemají kontrolu nad svými činy. Proto považuji období 5 pracovních dnů (od okamžiku žádosti o sebevyloučení do doby, kdy jste hráče požádali o poskytnutí dokumentů) za příliš dlouhé.

I když tvrdíte, že je to v souladu s vašimi podmínkami, nesplňuje to standardy zodpovědného hraní. Hráč si zaslouží vrácení posledního vkladu, který provedl po 3 pracovních dnech od žádosti o sebevyloučení, protože se domníváme, že tato doba je dostatečná pro dokončení žádosti. Byli byste ochotni vrátit hráči peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

drazí všichni,


Po dalších diskuzích se zástupci kasina chci objasnit, že poslední vklad hráče byl skutečně proveden třetí pracovní den po odeslání žádosti o sebevyloučení, nikoli čtvrtý , jak bylo uvedeno dříve. Tento detail má dopad na situaci, protože spadá do časového rámce, ve kterém zálohy nejsou způsobilé pro vrácení peněz kvůli době zpracování potřebné k dokončení žádostí o sebevyloučení.


Přesto mi stále připadá lhůta pěti pracovních dnů (od okamžiku žádosti o sebevyloučení do doby, kdy byl hráč požádán o předložení dokumentů) příliš dlouhá. Důrazně doporučuji, aby kasino tento proces urychlilo, aby se předešlo podobným problémům v budoucnu.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky