drazí všichni,
Po dalších diskuzích se zástupci kasina chci objasnit, že poslední vklad hráče byl skutečně proveden třetí pracovní den po odeslání žádosti o sebevyloučení, nikoli čtvrtý , jak bylo uvedeno dříve. Tento detail má dopad na situaci, protože spadá do časového rámce, ve kterém zálohy nejsou způsobilé pro vrácení peněz kvůli době zpracování potřebné k dokončení žádostí o sebevyloučení.
Přesto mi stále připadá lhůta pěti pracovních dnů (od okamžiku žádosti o sebevyloučení do doby, kdy byl hráč požádán o předložení dokumentů) příliš dlouhá. Důrazně doporučuji, aby kasino tento proces urychlilo, aby se předešlo podobným problémům v budoucnu.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Dear everyone,
Following further discussions with the casino representatives, I want to clarify that the player’s latest deposit was actually made on the third business day after submitting the self-exclusion request, not the fourth as previously indicated. This detail impacts the situation, as it falls within the timeframe in which deposits are not eligible for refunds due to the processing period required to complete self-exclusion requests.
That said, I still find the five-business-day period (from the time of the self-exclusion request to the time the player was asked to submit documents) excessively long. I would strongly recommend that the casino expedites this process to prevent similar issues from arising in the future.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaticky přeloženo: