Hráč z USA požádal o více výběrů před více než 1 měsícem. Bohužel ještě nebyly zpracovány.
Automaticky přeloženo:
Pure Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 340 $
Pure Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.0
Pure Casino má index bezpečnosti 4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hráno před pár měsíci, už 2 měsíce čeká několik výběrů. Podpora již byla ověřena v kasinu Pure, podpora pravděpodobně přestala odpovídat na e-maily. Pokud zástupce na něco odpoví, bude to skvělé
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený JosephFlashi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych si mohl udělat úplný obrázek o situaci.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Toto jsou mé první výběry v Pure, první výběr je uvítací bonus (provedl jsem vklad, abych ho vybral). Druhý výběr je z hotovostního vkladu, ale oba čekají déle než měsíc
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za vysvětlení.
Než se pokusíme kontaktovat kasino, mohli byste prosím přeposlat komunikaci (e-maily, přepisy chatu) mezi vámi a kasinem? Můj email je tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, právě jsem poslal snímky obrazovky se dvěma e-maily odeslanými na podporu Pure kasina, týkající se mých výběrů.
Která zatím bohužel nebyla zodpovězena
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, JosephFlash, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Pure Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme JosephFlash za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Pure Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč tyto výběry trvají tak dlouho, jak jsou, a jestli můžeme udělat něco pro to, aby to bylo rychlejší.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Nejsme schopni ověřit, zda kasino funguje s licencí. Podle údajů na webových stránkách se zdá, že Casino má licenci Curacao, ale nejsme schopni určit, kterou licenci vám doporučit kontaktovat.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený JosephFlashi,
Tuto stížnost jsme na vaši žádost znovu otevřeli. Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
