Hráč z Texasu čekal přes dva měsíce na výběr 500 $ z kasina po žádosti o 1 500 $, kde bylo přijato pouze 1 000 $. Komunikace s kasinem mezitím skončila. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino k vyřešení, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina a informovalo ostatní hráče o její zkušenosti.
Kasino mi dluží 500 $. Požádal jsem o výběr 1500 $. Dali mi 1000 $, dalších 500 $ stále čeká x18 pracovních dní. Živý chat už nereaguje na dotazy, přestali vracet e-maily. Od mé původní žádosti uběhlo již více než 18 pracovních dnů. Nedodržují své vlastní T&C. Všechno jsem udělal správně. V minulosti jsem v tomto kasinu několikrát vyplatil bez problémů. Ano, trvá to věčnost, ale vždy mi zaplatili.
Vážený skeberharte1023,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Pure Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši. Děkuji za přijetí mé stížnosti.
Ano, prošel jsem ověřením. V minulosti jsem z nich úspěšně provedl řadu výběrů. Ano, použil jsem 200% bonus bez pravidel a vložil jsem 300 $. Bonusové peníze byly odebrány z prvního výběru. .
Velmi děkuji, skeberhart1023, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený skeberharte1023,
Jsem Romi a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce Pure Casino, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážení Pure Casino,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Stále zde nic nového. Poslal jsem e-mail a snažil jsem se, aby mi odpověděli na živém chatu, ale nic jsem nedostal.
Vážený skeberharte1023,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
s pozdravem
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
