Hráč z Texasu čekal přes dva měsíce na výběr 500 $ z kasina po žádosti o 1 500 $, kde bylo přijato pouze 1 000 $. Komunikace s kasinem mezitím skončila.
Automaticky přeloženo:
Pure Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 $
Pure Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.8
Pure Casino má index bezpečnosti 3,8, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
6d 17h 45m 33s
Shrnutí případu
před 6 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Kasino mi dluží 500 $. Požádal jsem o výběr 1500 $. Dali mi 1000 $, dalších 500 $ stále čeká x18 pracovních dní. Živý chat už nereaguje na dotazy, přestali vracet e-maily. Od mé původní žádosti uběhlo již více než 18 pracovních dnů. Nedodržují své vlastní T&C. Všechno jsem udělal správně. V minulosti jsem v tomto kasinu několikrát vyplatil bez problémů. Ano, trvá to věčnost, ale vždy mi zaplatili.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený skeberharte1023,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Pure Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
- Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj Tomáši. Děkuji za přijetí mé stížnosti.
Ano, prošel jsem ověřením. V minulosti jsem z nich úspěšně provedl řadu výběrů. Ano, použil jsem 200% bonus bez pravidel a vložil jsem 300 $. Bonusové peníze byly odebrány z prvního výběru. .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Velmi děkuji, skeberhart1023, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený skeberharte1023,
Jsem Romi a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce Pure Casino, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážení Pure Casino,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 hodinami
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Pure Casino má 6d 17h 45m 33s dní na odpověď
